No es tan inteligente: las malas instalaciones de medidores dejan a los clientes endeudados y en la oscuridad | Ambiente

VAlerie Cooper siempre ha presupuestado cuidadosamente para pagar sus facturas de servicios a tiempo. Ahora se enfrenta a cancelar un feriado para celebrar el 70 cumpleaños de su esposo después de que su proveedor, Shell, convirtiera su crédito de £ 1,450 en atrasos de £ 666 durante la noche. La causa fue la instalación fallida de un medidor inteligente que se suponía que le ahorraría dinero.

"Un ingeniero llegó en octubre de 2017 y para las 8 de la tarde todavía tenía problemas para intentar que el nuevo medidor captara las señales", dice ella. “Lo sacó, volvió a poner nuestro viejo medidor y regresó a la mañana siguiente. El medidor inteligente todavía no funcionaba, así que instaló otro, que ya tenía una lectura ".

Temiendo que la lectura heredada del medidor afectara sus facturas, Cooper informó a Shell, que le dijo que fotografiara la pantalla y la enviara por correo electrónico. Lo hizo repetidamente y pasó los siguientes meses pidiendo en vano una factura actualizada. Mientras tanto, continuó pagando su débito directo mensual habitual de £ 104 y le dijeron que tenía un crédito de £ 1,450. Luego, 18 meses después de la instalación abortiva, llegó la factura actualizada exigiendo £ 666. “Estoy jubilada y discapacitada, mi esposo está muy preocupado por eso”, dice ella. "No podemos encontrar ese tipo de dinero y no creo que se lo debamos, ya que no han leído el medidor en casi dos años".

Cooper es uno de los muchos hogares que se han encontrado pagando un alto precio por el despliegue del medidor inteligente de £ 11 mil millones del gobierno, que se supone que envía datos automáticamente a los proveedores y elimina la incertidumbre de las lecturas estimadas. Algunos han tenido que pagar la factura de las reparaciones después de que los técnicos dañaron su propiedad. Otros, como Cooper, se han enfrentado a facturas fantásticas porque su nuevo medidor no funcionó. Y cientos han descubierto que sus medidores dejaron de funcionar cuando cambiaron de proveedor para reducir costos.

Shell, aunque admite que sus errores causaron la espiral de la deuda de Cooper, insiste en que es responsable, aunque bajo las reglas emitidas por el regulador, Ofgem, las compañías no pueden cobrar retrospectivamente a los clientes por la energía utilizada hace más de 12 meses.

Ofreció reducir la deuda en £ 300 como un gesto de buena voluntad y distribuir el saldo en un plan de pago asequible. "Nos gustaría disculparnos con la Sra. Cooper por el estrés causado por las fallas en el servicio al cliente", dijo la compañía, cuyo sitio web promete que los medidores inteligentes le devolverán el control al cliente. “Después de analizar su cuenta, descubrimos que su cambio de medidor no se actualizó inicialmente en nuestros sistemas, razón por la cual su cuenta se facturó incorrectamente.

"Claramente, no hicimos un trabajo lo suficientemente bueno como para solucionar rápidamente el problema, pero hemos registrado su intercambio de medidores en el sistema".

Suzanne Godfrey se quedó sin calefacción y sistemas de agua caliente después de que EDF envió a un técnico para instalar un medidor inteligente, y le dijeron que era responsable de las reparaciones. "Durante la instalación, apagaron y volvieron a encender, pero no pudieron restablecer la energía a la calefacción por suelo radiante o al circuito secundario de agua caliente", dice.

"Enviaron a un electricista pero él no sabía cómo restaurar la energía. Se niegan a enviar un ingeniero de calefacción especializado y han cuestionado la calidad y el estado del equipo, que tiene solo tres años y estaba funcionando hasta el momento en que EDF apagó la alimentación.

"Me sorprende que una gran empresa pueda solicitar acceso a mi casa, realizar trabajos que causen un problema y luego alejarse de él".

EDF dice que a los clientes se les envían advertencias para apagar los equipos sensibles, incluidas las calderas, antes de la instalación de un medidor inteligente, Godfrey ha negado haber recibido esto, y explicó que no garantizará el reembolso del costo de un ingeniero de calefacción, ya que el sistema puede haber tenido un falla subyacente.

Mientras tanto, Samuel Crisp se quedó sin calefacción ni electricidad durante una noche de invierno después de que Ovo instaló un medidor inteligente. Se supo que el medidor se había configurado accidentalmente en una configuración de pago por uso y, después de recorrer el saldo de emergencia, su suministro se desconectó a pesar de que su cuenta en línea tenía un crédito de £ 300. Ovo le otorgó £ 150 como un gesto de buena voluntad.

Un medidor inteligente por un termostato




SEl uso de energía en vivo en un medidor tenía la intención de ayudar a ahorrar dinero, pero las estimaciones de ahorros potenciales se han revisado a la baja. Fotografía: Yui Mok / PA

Los críticos afirman que se están cortando las esquinas en la prisa por cumplir los objetivos oficiales. En 2016, el gobierno anunció que esperaba que los proveedores ofrecieran o instalaran medidores inteligentes a todos los clientes para 2020, un objetivo que no resultó realista.

La iniciativa responde a la directiva sobre electricidad de 2009 de la Comisión Europea, que preveía ofrecer tecnología inteligente al 80% de los hogares en toda la UE para 2020. El Reino Unido optó por una cobertura del 100% en la misma fecha y entregó la responsabilidad a los proveedores de energía, en lugar de operadores de redes de gas y electricidad, que tienen la fuerza laboral y la infraestructura para instalar calles enteras a la vez, en lugar de casa por casa.

La Oficina Nacional de Auditoría ha pronosticado que los contribuyentes terminarán pagando 500 millones de libras más de lo esperado para el proyecto en los próximos años. Mientras tanto, el gobierno ha revisado la suma anual que considera que un medidor inteligente ahorrará a cada hogar de £ 26 a £ 11, mientras que el costo de £ 270 de cada instalación se transfiere a través de facturas más altas.

En la prisa por cumplir con los plazos y evitar multas, los proveedores todavía están instalando medidores antiguos de primera generación que dejan de transmitir lecturas en vivo si un cliente cambia de proveedor, porque no hay suficientes medidores actualizados disponibles.

También hay una escasez de técnicos debidamente capacitados. Grupo de consumidores ¿Cuál? estima que las instalaciones tendrían que triplicarse a 30 por minuto para cumplir con el objetivo del gobierno, aunque Ofgem insiste en que los proveedores cuentan con los recursos adecuados.

Martyn James del sitio web de quejas Resolver dice que ha recibido cientos de quejas de instaladores ineptos y trabajos fallidos.

"Los clientes se han quejado de medidores con agujeros perforados para fijarlos a las paredes, dañando los mecanismos del medidor, largas esperas por piezas faltantes y problemas con pantallas que no funcionan, lecturas incorrectas y facturas al azar", dice.

“En un caso, un instalador causó una fuga de gas y cuando un equipo vino a reemplazar la tubería descubrió que tendría que pasar por un panel de asbesto. Insistieron en que el cliente debe pagar una suma de cuatro cifras para que los especialistas lo eliminen antes de que lo hagan bien ".

La mayoría de los proveedores limitan sus responsabilidades en sus términos y condiciones. Según Ofgem, es posible que se requiera que los clientes actualicen las conexiones y los electrodomésticos peligrosos antes de que una instalación pueda continuar, lo que, si ya se ha retirado el medidor anterior, puede dejarlos con una factura grande e inevitable. Si la instalación causa daños, el proveedor debe solucionar el problema, pero el problema es negligencia si la empresa niega su responsabilidad.

Los clientes que sienten que se les ha dejado injustamente de su bolsillo pueden llevar su caso ante el Defensor del Pueblo de Energía, que recibió 86 quejas sobre instalaciones de calidad inferior en los últimos 12 meses. "En circunstancias en las que el proveedor tiene la culpa de daños a la propiedad de un cliente, esperaríamos que el proveedor compense al cliente", dice.

Valerie Cooper ha aceptado la oferta de £ 300 de Shell, aunque todavía niega la exactitud de la factura. "Iba a luchar hasta el final, pero ya no puedo soportar el estrés", dice ella. "Voy a pagar el resto de inmediato para deshacerme de ellos y ahorraré y me llevaré a mi esposo en otra ocasión".

¿Es hora de llamar "detener" a medida que avanza la implementación?

Los medidores inteligentes automatizan las lecturas para hacer que el uso de la energía sea más fácil de entender para los hogares, y se consideran una actualización crítica del sistema de energía, ayudando a la red eléctrica del Reino Unido a hacer frente a una cantidad creciente pero variable de energía eólica y solar.

El año pasado, Kirstie Allsopp y Phil Spencer lideraron una campaña de relaciones públicas para alentar a las personas a usar los medidores inteligentes, visitando ciudades de todo el Reino Unido en la gira "Smart Energy".

Los dispositivos también podrían reducir la necesidad de actualizaciones costosas para las redes eléctricas, ayudar a la integración de los autos eléctricos en el sistema de energía y abrir una serie de tarifas innovadoras con costos de energía basados ​​en el tiempo de uso.

Si bien se considera una base esencial para gran parte del futuro energético del Reino Unido, su despliegue ha estado plagado de problemas en el intento de alcanzar la fecha límite de 2020 de instalar hasta 53 millones de dispositivos. Se ha pedido que se detenga uno de los proyectos de infraestructura nacional más grandes de Gran Bretaña debido a problemas que ocurrieron después de que los clientes cambiaron. Muchos medidores han perdido su funcionalidad inteligente después de que las personas cambiaron de proveedor, lo que significa que los consumidores una vez más tienen que enviar lecturas manualmente.

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La pareja que pagó TUI £ 46,000 por la boda soñada de Jamaica dijo que NO están legalmente casados

Se supone que es el día más feliz de su vida, pero para una pareja, el día de su boda se convirtió en una ceremonia del infierno, a pesar de ahorrar £ 46,000 para la celebración de su vida en el Caribe.

Andy Helsdon, de 45 años, y su pareja, Heidi Brown, de 49 años, reclutaron a expertos en bodas en TUI para ayudarles a organizar su día especial en Jamaica a principios de este año, después de planificar y ahorrar durante 18 meses para su ceremonia de cuento de hadas.

La pareja consiguió una cita en el resort Riu Montego Bay de 5 estrellas de TUI en Jamaica, que en su sitio web se describe como "perfecto para el día de su boda".

Luego siguieron amigos y familiares, esperando reunirse con ellos allí para celebrar lo que se suponía que era la fiesta de toda una vida.

Pero después de una serie de errores cometidos por el agente de viajes, la pareja de Lower Darwen, Blackburn, se encontró devolviéndose a casa devastada, sin saber si su boda era legalmente vinculante.

A su llegada, se encontraron en un complejo ruidoso, completamente opuesto al hotel tranquilo y pacífico que habían sido citados por TUI.

"Confiamos plenamente en TUI y toda la experiencia quedó empañada", explicó Andy.

"Nos hemos ido con malos recuerdos del día de nuestra boda y nos hemos quedado absolutamente devastados por haber llegado a casa sin saber si estamos casados".

"Un hotel familiar con un toque de lujo"

La fiesta de bodas gastó un total de £ 46,000 en el viaje, incluidos los vuelos y el alojamiento, y la pareja gastó £ 5,000, incluido el paquete de bodas.

Poco después de que Andy se arrodilló, la pareja comenzó a buscar folletos de vacaciones en busca del resort perfecto con un paquete de boda.

Encontraron el hotel Riu Montego Bay, Jamaica, que forma parte de la colección de platino de TUI, "particularmente atractivo", dijo.

"Fuimos a nuestra tienda local de TUI en Blackburn en septiembre de 2017 para hablar más sobre el tema. El personal de la tienda lo recomendó altamente, describiéndolo como un hotel familiar con un toque de lujo. Cumplía todos los requisitos y reservamos dos semanas. Vacaciones y un paquete de boda para abril de 2019.

"Teníamos toda nuestra confianza en TUI como expertos. Nos prometieron una escapada romántica y un servicio de bodas completo, incluidos los documentos legales y nuestro propio coordinador de bodas privado a nuestra entera disposición", agregó.

Después de dos años de anticipación, la pareja llegó a Jamaica el 3 de abril de 2019, lista para decir "Sí" frente a 22 amigos y familiares.

A su llegada, se les dio una mejora de habitación, que fue un gran comienzo, pero a partir de ahí, las cosas empezaron a desmoronarse.

"Era como un complejo ruidoso de 18-30 años"

La pareja tuvo 22 invitados que se unieron a ellos para las celebraciones.

"El lugar se parecía a un complejo ruidoso de 18 a 30 años con fiestas de espuma en la piscina y mujeres jugando en el bar", dijo Andy.

"La mayoría de las noches, los niños tenían que quedarse en sus habitaciones con un adulto acompañante porque el entretenimiento era demasiado sexualizado y no era adecuado para las familias.

"Los muebles del hotel eran viejos y destartalados y no se podían describir como lujosos; se parecía a un hotel de 3 estrellas en lugar de a un hotel de 5 estrellas. Nos fue vendido como un paraíso, pero en realidad fue una pesadilla".

Y cuando se trató de localizar al coordinador de bodas, la pareja se enfrentó a otro shock.

“Llegamos a nuestra habitación esperando una nota del coordinador de bodas, pero no había nada. Tuvimos que ir en busca de ellos y cuando los encontramos, fueron menos útiles.

"Nos sentimos cada vez más preocupados por el día de la boda y nos sentimos incómodos con el conjunto. Estaba desorganizado y no sentimos que tuviéramos suficiente información y tiempo de planificación, a pesar de pedir continuamente más.

"Heidi estaba sentada sola esperando en su habitación"

La pareja finalmente se casó, pero el organizador de su boda llegó tarde a la fiesta.

Llegó el día de la boda y, a medida que salía el sol, el resort todavía estaba muy vivo con juerguistas nocturnos y música a todo volumen.

Heidi se puso el vestido de novia y esperó a que el organizador de la boda le avisara cuando todos los invitados habían llegado a la ceremonia. Sin embargo, a medida que pasaba el tiempo, Andy se quedaba esperando en el altar mientras Heidi estaba sentada esperando sola en su habitación.

"El organizador de bodas con el que originalmente habíamos estado en contacto había desaparecido y su reemplazo tardó en recoger a Heidi", dijo Andy.

"No ayudó que nos dijeran unos días antes que habría una multa de $ 50 por cada 15 minutos que superamos".

Cuando Heidi estaba lista para caminar por el pasillo, tuvieron que esperar aún más porque el ministro llegó tarde.

“El servicio en sí se sintió apresurado y tuvimos que detener la boda dos veces debido a los aviones que volaban por encima de la cabeza, lo que significaba que nadie podía escuchar al ministro. Ni siquiera nos podíamos escuchar a pesar de estar parados uno junto al otro.

"Fue un desastre total. Incluso la recepción de la boda que siguió fue un desastre. La comida que debía ofrecerse no lo era, y el personal del hotel era grosero y carecía de atención al cliente", dijo.

"No estábamos casados ​​legalmente"

Un error en los documentos hizo que los documentos de su boda no fueran legales.

El día después de la boda, la pareja notó un error con el registro de bodas que terminó costándoles la totalidad de su matrimonio.

La copia certificada mostraba que los nombres de los testigos habían sido escritos por el ministro en el lugar equivocado y los errores invalidaban el documento legal. No estaban legalmente casados.

"Pasamos el resto de las vacaciones hablando con varias personas, incluido el representante de TUI, sobre cómo podríamos corregir esto, pero no lo tomaron en serio. Incluso intentaron culparnos y dijeron que los completamos mal a pesar de los documentos proporcionados por todos nos llenamos correctamente ", dijo Andy.

"Estábamos al borde de la histeria y simplemente escribieron en nuestra copia del documento a modo de corrección, aunque esto no significaba nada legalmente ya que el registro oficial no coincidía".

Andy y Heidi regresaron a casa con lágrimas en los ojos, avergonzados de incluso hablar con la gente sobre lo que se suponía que era uno de los mejores momentos de su vida.

“Toda la experiencia nos dejó avergonzados frente a nuestros huéspedes, que habían gastado mucho dinero en unirse a nosotros. Sentimos que todavía estamos viviendo en el infierno, en el limbo sobre si la boda es legalmente vinculante ".

"TUI negó toda responsabilidad"

Andy y Heidi regresaron a casa con lágrimas en los ojos, avergonzados de incluso hablar con la gente sobre lo que se suponía que era uno de los mejores momentos de su vida.

Después de presentar numerosas quejas mientras estaban de vacaciones, la pareja fue directamente a su tienda local de TUI una vez en casa para quejarse de su terrible experiencia.

"El personal de la tienda no podía creer lo que les decíamos. Estaban ansiosos por ayudar y nos dijeron que redactáramos nuestra queja y la enviarían a la oficina central de TUI. Fue directo al nivel de director, que sonaba prometedor, pero no escuchamos nada durante el período de 28 días que dijeron que tomaron para investigar el caso.

"Eventualmente recibimos una respuesta. TUI negó toda responsabilidad y dijo que nuestro matrimonio era bueno y legal, lo cual no es el caso. Dijeron que no tenía nada que ver con ellos y ponerse en contacto con el hotel directamente".

Desde entonces, la pareja ha hablado con la Oficina de Registro de Blackburn y la Oficina de Registro Nacional, quienes han informado que en Inglaterra, la boda de Andy y Heidi no es legal.

"Nos fuimos con malos recuerdos del día de nuestra boda y nunca volveremos a viajar con TUI".

La empresa ha negado cualquier responsabilidad en la materia.

La pareja ahora se ha alistado en el bufete de abogados Bott and Co para luchar contra su caso, alegando que la compañía de viajes les había vendido mal. TUI se niega a asumir ninguna responsabilidad por su experiencia.

De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, el bufete de abogados dijo que el paquete de bodas debería haberse realizado con un cuidado, habilidad, diligencia debida razonables y una boda real.

David Bott, socio sénior de Bott and Co dijo: "En virtud de las Regulaciones 2018 y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, TUI tenía la responsabilidad de proporcionar todos los elementos del paquete contratado como se describe. Fue un contrato vigente entre ambas partes para proporcionar una boda legalmente vinculante que no se cumplió.

"Andy y Heidi fueron decepcionados masivamente por TUI durante todo el día festivo, el mismo día de la boda y todavía están sufriendo. Vamos a hacer todo lo posible para obtener una compensación de TUI por la terrible experiencia".

Heidi dijo: "Nos fuimos a casar y comprometimos nuestras vidas entre nosotros y solo ha sido un gran desastre estresante. Se suponía que este sería un día de fiesta para toda la vida, no solo para nosotros sino también para nuestros invitados, creando recuerdos que podríamos apreciar. Siempre pero siempre estará manchado con este recuerdo.

"Llegamos a casa sin estar seguros de si estamos casados. Estamos con el corazón roto".

Cuando Mirror Money contactó con TUI, un portavoz se negó a comentar.

"Lamentamos mucho conocer la experiencia del Sr. Helsdon y la Sra. Brown en Jamaica. Dado que este es ahora un asunto legal, sería inapropiado hacer más comentarios", se lee en una declaración.

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¿Por qué cambiar un boleto de avión puede costar más que el vuelo original? Viajar

UNAA pesar de todas las molestias involucradas en sacar a la familia de la puerta para las vacaciones de verano, puede que no sea olvidar una bolsa, un medicamento vital o dejar abierta la ventana de la cocina, lo que causa el mayor dolor de cabeza, sino los simples errores cometidos al reservar los boletos.

Tener que cambiar su nombre en un boleto puede costar de nada a £ 160, dependiendo de la aerolínea, e incluso puede significar obtener un boleto nuevo.

Si sus planes de viaje cambian, puede costar £ 150 cambiar las fechas, dando una factura adicional innecesaria además de lo que puede ser una de las épocas más caras del año para las familias.

Tener que llamar a un centro de llamadas de Ryanair y cambiar un nombre puede costar £ 160 o £ 115 si lo hace en línea, el cargo más caro en una encuesta realizada por el sitio de comparación Travelsupermarket.com. El operador de presupuesto permite "errores menores", como la ortografía incorrecta de un nombre, para corregir de forma gratuita dentro de las 48 horas de la reserva.

EasyJet tiene un costo de £ 30 si desea cambiar un nombre más de 60 días antes del viaje y de £ 55 si se comunica con ellos a través de un centro de llamadas. En Jet2 cuesta £ 35 mientras que Wizz Air cobra £ 40 por cada tramo. Flybe llega a £ 50 por trayecto y Aer Lingus a £ 80. Las tarifas son tan altas para las aerolíneas de bajo costo que el sitio dice que puede ser más barato reservar un nuevo vuelo en lugar de desembolsar el dinero extra.

Los costos han atraído la atención de la Autoridad de Aviación Civil. Su director ejecutivo, Richard Moriarty, dijo en mayo que las aerolíneas deben hacer las reglas más transparentes.

Travelsupermarket dice que muchas aerolíneas perdonarán los errores tipográficos genuinos y enmendarán las reservas de forma gratuita, como lo harían en los casos en que haya habido un cambio de nombre debido a un matrimonio o divorcio. Sin embargo, pasar un vuelo a otra persona tendrá un costo significativo, y British Airways se niega a transferir boletos.

En el pasado, las aerolíneas y las agencias de viajes han sido notoriamente implacables de los errores tipográficos. En 2015, un estudiante cambió su nombre mediante una encuesta de hechos porque costó menos de la mitad de las 220 libras que Ryanair exigió para modificar el apellido que el padrastro de su novia había usado por error en una reserva.

En 2016 un Observador el lector se quejó de que les habían dicho que tendrían que pagar £ 230 para cancelar y comprar un nuevo boleto después de que una letra adicional fuera agregada a un nombre en un vuelo de Hainan Airlines reservado a través de BudgetAir a Shanghai. BudgetAir finalmente cambió el nombre sin cargo para el consumidor.

Tener que cambiar el tiempo de vuelo o cancelar también puede generar una factura ordenada. Ryanair cobra entre £ 35 y £ 65 por trayecto si se modifica en línea y entre £ 65 y £ 95 si se hace a través de un centro de llamadas o en el aeropuerto.

EasyJet carga en £ 25 o £ 30 y la diferencia de tarifa si el cambio se realiza más de 60 días antes del viaje, mientras que cuesta £ 55 para llamar al llamar a un centro de llamadas si faltan menos de 60 días, y tiene que Pagar la diferencia de precio.

La mayoría de las aerolíneas cobran tarifas similares de acuerdo con la investigación de Travelsupermarket. Algunas aerolíneas cobran por cancelar, por lo que, nuevamente, puede ser más fácil saltarse el vuelo y comenzar nuevamente, dependiendo de los precios involucrados.

"Los cargos excesivos de las aerolíneas por artículos como cambios de nombre, check-in y reembolsos de derechos de pasajeros (APD), comprensiblemente, causan mucha ira", dijo Emma Coulthurst de Travelsupermarket. "Algunas de estas tarifas son absolutamente irrisorias y aprovechan la desgracia de las personas si ya no pueden viajar y desean pasar el boleto, que ya han pagado, a otra persona".

“Además, los pasajeros tienen el derecho legal de recibir reembolsos de los derechos de los pasajeros aéreos si no viajan, y creo que es indignante que la tarifa de administración que cobran algunas aerolíneas sea mayor que la cantidad reclamada. Esto necesita ser detenido. "Si las personas no pueden volar, deberían poder recuperar el APD, que pagaron en su totalidad, y no enfrentar cargos que excedan la cantidad reclamada para hacerlo".

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¿Quién invirtió la pensión de mi hermana en el fondo equivocado?

yonstead Aviva puso el nuevo dinero en los mismos fondos en los que originalmente estaban las contribuciones, antes de que se cambiaran a capital.

Esto pasó desapercibido hasta 2015, cuando Aviva escribió a los clientes que habían invertido en el fondo de bajo crecimiento para resaltar su bajo rendimiento.

En este punto, ayudó a su hermana a cambiar el dinero en el fondo de capital.

Aviva ha aceptado poner a su hermana en la posición financiera en la que ella habría estado si hubiera invertido correctamente sus £ 6,751 en el fondo de capital en 2001.

La corrección significa que el valor de su pensión ahora aumentará en £ 3,812.03 a £ 21,352.46, en comparación con las £ 17,540.43 anteriores.

Aviva también le envió una disculpa y le ofreció £ 500 para pedir disculpas por las molestias.

Un portavoz de Aviva dijo: "Este no es el nivel de servicio que pretendemos brindar. Estamos investigando esto para garantizar que la experiencia no se repita para otros clientes ".

La columna completa de Investigaciones de Katie Morley aparecerá impresa todos los sábados y domingos. Usted puede obtener un sabor temprano todos los viernes a las 1200.

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