La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado la entrada en vigor de modificaciones al Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las cuales serán de cumplimiento obligatorio a partir del 13 de diciembre de 2025. Estas nuevas disposiciones tienen un impacto directo en los proveedores de servicios de televisión de paga, telefonía e internet en México, quienes deberán adaptar sus prácticas para asegurar el respeto de los derechos de los usuarios.
Según la Profeco, las modificaciones establecen las siguientes obligaciones para los proveedores:
- Informar de manera clara y precisa sobre las condiciones, costos, plazos y restricciones de los servicios contratados.
- Entregar los contratos por escrito o en formato digital, asegurando que incluyan todos los términos y condiciones aplicables.
- Ofrecer mecanismos sencillos para la cancelación del servicio, sin aplicar penalizaciones injustificadas.
- Prohibir la modificación unilateral de las condiciones contractuales sin el previo aviso y consentimiento explícito del consumidor.
- Garantizar la continuidad del servicio y proporcionar compensaciones en caso de fallas o interrupciones que no sean atribuibles al usuario.
#boletíndeprensa Profeco garantiza cumplimiento a las fracciones recién agregadas al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Se busca fortalecer la protección en entornos digitales y servicios con cargos recurrentes. A partir del 13 de diciembre, los… pic.twitter.com/8EsCzIuCkq
— Profeco (@Profeco) December 12, 2025
Sanciones por incumplimiento
El incumplimiento de estas disposiciones puede acarrear sanciones que van desde multas económicas hasta la suspensión temporal de la prestación del servicio. La Profeco ha enfatizado que las multas pueden ascender hasta tres millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción y la reincidencia del proveedor.
Además, los proveedores que incurran en prácticas abusivas podrán ser sujetos a procedimientos administrativos adicionales. Estas medidas buscan fortalecer la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores en un sector clave para la conectividad y el acceso a la información.
La Profeco reiteró su compromiso de supervisar el cumplimiento de la ley y atender las denuncias ciudadanas a través de sus canales oficiales.
Las nuevas fracciones del Artículo 76 Bis forman parte de una estrategia integral para mejorar la calidad y la equidad en la prestación de servicios de telecomunicaciones en México. La Profeco recordó que los consumidores pueden consultar los detalles de la reforma y presentar quejas a través de su portal oficial.
