Usuarios de Nu México han reportado la cancelación inesperada de sus cuentas, generando preocupación entre quienes utilizan los servicios de la fintech. Según testimonios recopilados, las cuentas fueron bloqueadas sin previo aviso y, en algunos casos, sin una explicación clara por parte de la empresa.
Los afectados indican que, al intentar acceder a sus cuentas, se encontraron con mensajes de suspensión o cierre definitivo. Algunos mencionan que recibieron notificaciones genéricas sobre violaciones a los términos de servicio, aunque aseguran no haber incurrido en ninguna actividad irregular.
Ante las quejas, Nu México no ha emitido un comunicado oficial detallado sobre los motivos específicos de estas cancelaciones. La empresa suele mantener políticas estrictas en materia de seguridad y prevención de fraudes, lo que podría estar relacionado con los procesos de revisión interna que derivan en el bloqueo de cuentas sospechosas.
Este tipo de situaciones no es inédito en el sector fintech, donde las plataformas digitales aplican algoritmos de detección de riesgos que, en ocasiones, pueden generar falsos positivos. Sin embargo, la falta de transparencia en los procesos de notificación y revisión ha generado críticas por parte de usuarios afectados, quienes exigen mayor claridad y canales efectivos de atención.
Hasta el momento, no se ha confirmado un patrón específico detrás de las cancelaciones reportadas, ni se ha determinado si se trata de un incidente aislado o parte de una acción más amplia por parte de la compañía. Los usuarios afectados continúan buscando respuestas y, en algunos casos, han recurrido a redes sociales y fueros de consumidores para visibilizar sus casos.
