Numerosos viajeros de Australia Occidental se vieron afectados esta semana por la cancelación de sus vuelos con destino a sus lugares de vacaciones, en algunos casos, en dos ocasiones.
Un vuelo de Vietnam Airlines con destino a Ciudad Ho Chi Minh debía despegar en las primeras horas del domingo, pero fue cancelado justo antes del despegue debido a una falla técnica.
Chloe George, residente de Perth, quien planeaba pasar la Navidad en un crucero por Vietnam, relató que se le indicó regresar al aeropuerto a las 11 de la mañana del domingo, pero luego recibió mensajes de texto informándole que el vuelo se retrasaría primero a las 6 de la tarde y, posteriormente, a las 8 de la noche.
“Todos regresamos al aeropuerto el domingo por la noche, pero media hora antes del embarque nos informaron que el vuelo había sido cancelado nuevamente”, afirmó.
La larga espera generó una extensa fila en el servicio de atención al cliente, mientras los pasajeros intentaban determinar si podrían conseguir otro vuelo o recibir un reembolso.
George explicó que desistió de intentar un tercer vuelo, ya que las cancelaciones afectaban su itinerario, que incluía un crucero por la bahía de Ha Long y un tren nocturno con literas.
“Hemos ahorrado y planeado este viaje de Navidad y Año Nuevo durante ocho meses”, comentó.
“Estamos muy tristes, pero entendemos que la seguridad de las aeronaves es lo primero. Lo decepcionante es la falta de empatía por parte de Vietnam Airlines”, añadió.
“Una cancelación de vuelo es decepcionante, pero dos cancelaciones seguidas es absurdo. No entiendo por qué pidieron a todos que regresaran a registrarse al día siguiente si el avión no había sido reparado”.
Se ha contactado a Vietnam Airlines para obtener comentarios.
