MINNEAPOLIS — El nuevo director ejecutivo de Target cree que agregar marcas nuevas y populares puede recuperar a los clientes después de unos años difíciles.
El CEO Michael Fiddelke declaró el martes que Target mejorará sus productos y rediseñará las tiendas para atraer a los compradores y “volver a poner a Target en crecimiento”.
La compañía está intentando recuperar lo que funcionó en el pasado: vender moda y artículos para el hogar asequibles y de tendencia que la ayudaron a ganarse su reputación de “Tarzhay”.
A diferencia de Walmart, conocido por sus bajos precios, o Amazon, que destaca por su conveniencia, Target quiere crear una atmósfera de búsqueda del tesoro divertida en las tiendas donde los compradores vengan a descubrir lo nuevo.
“Target no es una tienda que lo tenga todo”, dijo Fiddelke, quien asumió el cargo de director ejecutivo de Target el mes pasado. Añadió que Target se centrará en atraer a las “familias ocupadas” como su principal base de clientes.
Target también aumentará el gasto de capital en un 25% a $5 mil millones este año para fortalecer las operaciones, la tecnología y otras áreas del negocio.
En un evento para inversores en la sede de Target en Minneapolis el martes, los líderes de la compañía detallaron su plan de recuperación. Target ha añadido nuevos miembros a la junta directiva y ha renovado su equipo ejecutivo en los últimos meses.
La compañía planea expandirse a nuevos artículos en alimentos, belleza, ropa y artículos para el hogar. Estas categorías son fundamentales para Target tanto como generadoras de ingresos como para ayudar a la compañía a diferenciarse de la competencia. Target también planea lanzar asociaciones con proveedores especializados.
Por ejemplo, en la sección de belleza de Target, la compañía está poniendo la popular marca de protector solar Supergoop en los estantes por primera vez. También está agregando más mercancía de deportes y juegos para niños.
Target no solo necesita renovar sus productos en los estantes. También necesita invertir en mano de obra para abastecerlos, según analistas minoristas.
Target ha tenido dificultades para mantener las tiendas ordenadas y ciertos productos en los estantes. Los clientes se han quejado de largas colas en las cajas y de tiendas con poco personal.
“Están tratando de hacer cosas básicas como mantenerse a la moda”, dijo Spencer Hanus, analista de Wolfe Research. “No es ciencia espacial, pero es difícil de hacer a gran escala en 2,000 tiendas”.
Nuevo CEO
Fiddelke asume el cargo en un momento crucial para Target.
Las ventas de Target se han estancado y sus acciones han caído casi un 30% en los últimos tres años.
La compañía ha enfrentado una fuerte competencia de Walmart y Amazon, y también ha cometido errores estratégicos. Redujo las exhibiciones de Orgullo y revirtió los programas de DEI, enfureciendo a sus clientes liberales.
Los manifestantes a principios de este año instaron al minorista a tomar una postura pública contra la represión migratoria en su estado natal de Minnesota.
Target también tuvo unas fiestas navideñas débiles. Las ventas de Target en tiendas abiertas durante al menos un año disminuyeron un 2.5% durante su último trimestre, dijo la compañía el martes.
Pero la compañía dice que las cosas están empezando a mejorar. Las ventas aumentaron en febrero y el minorista espera que las ventas totales crezcan alrededor del 2% este año.
Algunos inversores esperaban que Target eligiera a un forastero para dar un giro a la compañía, pero optó por un empleado de toda la vida de Target. Fiddelke comenzó su carrera en Target como pasante en 2003 y ascendió en la jerarquía de la compañía.
Bill George, investigador asociado de Harvard Business School y ex miembro de la junta directiva de Target, dijo que Fiddelke “conoce la compañía por dentro y por fuera. Conoce las debilidades y los problemas”.
“Creo que es la persona adecuada para reconstruir Target a largo plazo”, dijo George.
The Associated Press contribuyó a este informe.
