Telenor presentó este viernes nuevos resultados que entusiasmaron a los inversores: el precio de sus acciones subió más de un 7% durante la jornada, volviendo a situarse cerca de máximos históricos tras algunos años difíciles.
La compañía destinará 28.000 millones de coronas noruegas a sus accionistas a través de dividendos y la recompra de sus propias acciones. Podría destinarse una cantidad aún mayor, según advirtió la directora general, Benedicte Schilbred Fasmer, si no se concretan posibles adquisiciones en el norte de Europa.
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Pérdida de clientes, pero mayores ganancias
Sin embargo, hay malas noticias para los clientes de telefonía móvil: la compañía informó que ha aumentado el precio de las suscripciones móviles a través de una estrategia de “más por más”.
Alrededor de 17.000 clientes han abandonado la compañía en los últimos tres meses, pero la empresa se muestra satisfecha:
– Los ingresos promedio por usuario aumentaron un 5%. Esto compensó la caída en el número de suscriptores y resultó en un aumento del 2,9% en los ingresos por servicios móviles, según indica Telenor en su informe trimestral.
En total, Telenor en Noruega tiene 56.000 menos clientes de telefonía móvil que hace un año. Esta cifra es equivalente a la población de ciudades como Tønsberg o Ålesund.
Noruega cuesta más del doble y sigue siendo más caro
Las cifras de Telenor muestran que los clientes noruegos pagan mucho más que los de otros países.
- En Noruega, los ingresos promedio por cliente de telefonía móvil fueron de 426 coronas noruegas al mes, con un aumento del 4,5%.
- En Suecia, los clientes pagan 191 coronas al mes, un aumento del 1,9%.
- En Dinamarca, los clientes pagan 125 coronas al mes, un aumento del 1,8%.
Esta situación también afecta al número de clientes: en Suecia, hay un flujo constante de nuevos clientes, mientras que en Noruega los clientes están desapareciendo constantemente.
Consejo Noruego del Consumidor: – No reacciona a las señales de la base de clientes
El jefe de sección Thomas Iversen del Consejo Noruego del Consumidor no está entusiasmado con esta evolución:
– Una parte de la base de clientes ha utilizado su poder de compra para castigar a Telenor al abandonar la compañía cuando subieron los precios. En lugar de centrarse en nuevos clientes o retener a los existentes, el aumento de precios permitió a Telenor obtener beneficios en comparación con el año anterior, afirma Iversen a Nettavisen.
– Esto demuestra la importancia de ser un cliente activo en el mercado, pero también lo exigente que es mantenerse al día. En la práctica, uno no puede ser un superconsumidor en todos los mercados todo el tiempo. Uno no tiene ni el tiempo ni la energía para ello. Los desafíos son aún mayores cuando los actores no reaccionan a las señales de la base de clientes y eligen mantener los precios altos.
Actualmente, existe un número significativo de diferentes planes de telefonía móvil para elegir, con una gran variedad de restricciones y, sobre todo, diferentes servicios adicionales incluidos. Para la mayoría de las personas, lo más importante será tener “suficientes” datos incluidos, al precio más bajo posible.
– Nuestro consejo claro es que revise sus contratos al menos una vez al año y siempre que reciba una notificación de aumento de precios. Los aumentos de precios pueden adoptar muchas formas. Puede pagar más por mes o recibir un rendimiento peor o menor, lo que aumenta el precio efectivo.
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Telenor: – Más valor por el dinero
La directora de Telenor Noruega, Birgitte Engebretsen, declaró a Nettavisen que la compañía tiene sus propios análisis que muestran que los suecos pagan menos que en Noruega, si se considera como porcentaje del consumo de los hogares.
Directora de Telenor Noruega, Birgitte Engebretsen,
Foto: Javad Parsa
– Además, los clientes de Telenor en Noruega obtienen más valor por su dinero gracias a los servicios incluidos, especialmente en seguridad. En 2025, por ejemplo, incluimos Nummervarsel en todos los planes de telefonía móvil, que alerta cuando llaman estafadores. Nuestros clientes también tienen la red móvil más robusta de Noruega, que constantemente gana premios independientes, y Noruega es uno de los países más caros del mundo para construir redes. Por lo tanto, es incorrecto comparar con otros países nórdicos de esta manera, argumenta la directora de Telenor.
Existe una fuerte competencia en el mercado de telefonía móvil en Noruega, y en el último trimestre hubo campañas de precios agresivas tanto en suscripciones como en teléfonos móviles. Esto resultó en una ligera disminución de clientes de telefonía móvil, pero seguiremos luchando para que tanto los clientes existentes como los nuevos vean el valor añadido de Telenor.
