La cadena de almacenes Tijerazo está implementando una estrategia de fortalecimiento institucional y comercial con el objetivo de consolidar su presencia en el mercado venezolano, anticipándose a la llegada de grandes competidores internacionales.
Enfoque en la experiencia del cliente
Como parte de sus tácticas para optimizar la experiencia de compra, la empresa ha comenzado a ofrecer amenidades, tales como café y té de cortesía para sus visitantes. Esta iniciativa busca valorar al cliente por su presencia en la tienda, independientemente de si concreta una compra inmediata.
Ernesto Hidalgo, COO de Tijerazo, afirmó que el mercado venezolano será abordado de manera inminente por firmas internacionales. Ante este escenario, Hidalgo defiende las acciones orientadas a reforzar la posición de la marca en el territorio, apoyándose en las décadas de experiencia que posee la organización atendiendo al público local.
Diferenciadores competitivos
Durante un encuentro en una de sus tiendas en la capital, Hidalgo destacó que la lealtad y el conocimiento profundo de las características del consumidor venezolano representan un factor diferenciador crítico frente a otros mercados donde la empresa ha operado.
Entre las claves de su estrategia actual se encuentran:
- Expansión y modernización: Ejecución de aperturas y remodelaciones diseñadas para optimizar la experiencia de compra.
- Identidad de producto: Conservación del diseño propio dentro de su oferta general de mercancías.
- Calidad operativa: Énfasis en ofrecer productos de calidad y contar con personal altamente calificado.
Tijerazo es una empresa familiar con más de 70 años de trayectoria en el mercado nacional e internacional, operando bajo diversos formatos y marcas. Según Hidalgo, los accionistas han priorizado el sostenimiento de la experiencia del cliente como un pilar fundamental para mantener su competitividad.
