A pesar de las expectativas de que 2025 marcaría una recuperación significativa para el TTC, impulsada por políticas más estrictas de trabajo presencial, nuevos datos revelados por la compañía muestran una disminución en el número de pasajeros en los últimos meses del año en comparación con el año anterior.
“A pesar de los cambios en las políticas de los empleadores en el otoño de 2025, que requerían más días de trabajo en la oficina, no se ha observado un aumento significativo en el número de pasajeros”, indicaron funcionarios del TTC en un informe presupuestario que será presentado ante la Junta del TTC a principios del próximo año.
El informe constata que la demanda de servicios del TTC en el otoño no solo no cumplió con las proyecciones, sino que se situó por debajo de los niveles de pasajeros del mismo período del año anterior.
Políticas de trabajo presencial más rigurosas se implementaron en el otoño para muchos empleados del sector público, bancario y otras grandes empresas. Se esperaba que estas medidas impulsaran las economías locales y contribuyeran a recuperar los niveles de pasajeros previos a la pandemia.
No está claro por qué estas políticas de retorno a la oficina no han logrado impulsar el uso del TTC.
El personal también señala una fuerte disminución en el número de estudiantes internacionales como otro factor que afecta la demanda.
“Vimos una caída de alrededor del 50 por ciento en las ventas de pases mensuales para estudiantes internacionales una vez que cambió ese programa y los estudiantes internacionales ya no formaron parte de la ecuación”, declaró Stuart Green, portavoz del TTC, en una entrevista con CP24.
Green afirmó que, si bien las cifras de pasajeros de este año no cumplieron con las expectativas, la compañía confía en que la situación mejore el próximo año.
“Anticipábamos un ligero aumento en el retorno a la oficina a lo largo del año pasado. Esperamos ver ese aumento en 2026”, dijo. “También tenemos la Copa Mundial en 2026, lo que debería ayudarnos a aumentar nuestros números con respecto a este año”.
El TTC proyecta un total de 414 millones de viajes en 2025, con una expectativa de 426.4 millones de viajes para el próximo año.
Baja satisfacción del cliente
Los esfuerzos para revitalizar el sistema de transporte público han tenido resultados mixtos. El TTC ha congelado las tarifas y está introduciendo un tope máximo de gasto para los usuarios a partir de la primavera.
Sin embargo, el sistema continúa enfrentando problemas de servicio y preocupaciones de seguridad.
Un reciente informe del CEO del TTC, Mandeep Lali, reveló que la satisfacción general del cliente con el TTC se sitúa en alrededor del 66 por ciento, una disminución del cinco por ciento con respecto al mismo período del año anterior. Solo el 56 por ciento de los pasajeros se sienten satisfechos con su nivel de seguridad personal en el sistema, en comparación con el 59 por ciento del año anterior.
Los clientes citan la limpieza, los tiempos de espera y la fiabilidad como motivos de insatisfacción.
El TTC también recibió críticas por una comunicación deficiente y por no estar mejor preparado para gestionar un retraso en el Juego 7 de la Serie Mundial en noviembre.
De cara al futuro, el TTC espera que la apertura de la línea de tren ligero Finch West y la esperada inauguración de la línea Eglinton LRT a principios del próximo año sumen 3.1 millones de viajes en 2026, generando ingresos adicionales de 7.8 millones de dólares.
Green señaló que el sistema de transporte público está trabajando para mejorar el servicio, con la esperanza de recuperar a más pasajeros en 2026.
“Se trata de recuperar a los pasajeros y restablecer la confianza, de que la gente vuelva a utilizar el transporte público, asegurándose de que sepan que el sistema es seguro, limpio y fiable”, dijo.
“La fiabilidad será un gran desafío para nosotros, y también una gran oportunidad para demostrar que somos una buena forma de desplazarse por la ciudad, una forma segura de desplazarse por la ciudad, y ese es nuestro compromiso con nuestros clientes y con el pueblo de Toronto”.
Recordó que el TTC ofrecerá viajes gratuitos en Nochevieja, desde las 19:00 del 31 de diciembre hasta las 08:00 del 1 de enero.
