Los Emiratos Árabes Unidos se han posicionado como un líder en la implementación de inteligencia artificial y nuevas tecnologías para modernizar sus servicios gubernamentales.
Durante la reciente Cumbre Mundial de Gobiernos celebrada en Dubái, donde la IA fue un tema central, Mohammed Bin Taliah, Jefe de Servicios Gubernamentales del Gobierno de los EAU, destacó que el foro global sirve como plataforma para que los gobiernos comparen y mejoren sus enfoques en la prestación de servicios públicos.
La inteligencia artificial dominó las discusiones sobre gobernanza y transformación digital. Los gobiernos están utilizando cada vez más la IA no solo para automatizar tareas, sino también para rediseñar la interacción entre ciudadanos y el Estado.
En línea con su objetivo histórico de reducir la burocracia, el gobierno de los EAU lanzó en 2023 el programa “Cero Burocracia”, una iniciativa concreta para eliminar procesos innecesarios en los servicios públicos. “En 2023, los EAU lanzaron el programa Cero Burocracia”, afirmó Bin Taliah, añadiendo que “este programa se centra en eliminar la burocracia y los procedimientos gubernamentales en los servicios públicos”.
De una semana a 10 minutos
Según Bin Taliah, la fase inicial del programa ha superado las expectativas. La tecnología, especialmente la inteligencia artificial, ha sido fundamental para lograr estos cambios, permitiendo que procesos que antes tardaban días se completen en cuestión de minutos.
“Con la IA actual, hemos logrado mejoras significativas en los servicios”, explicó. “En algunos casos, trámites que requerían una semana ahora se completan en menos de 10 minutos”.
Herramientas como el reconocimiento facial y el reconocimiento óptico de caracteres se están utilizando para automatizar procesos que antes requerían múltiples pasos manuales. Bin Taliah ejemplificó esto con los procesos aeroportuarios, mostrando cómo los sistemas digitales pueden transformar la relación entre gobiernos y ciudadanos.
“Si viaja por los aeropuertos de Abu Dabi o Dubái, verá que hoy en día no hay colas”, señaló. “Todo se realiza a través de puertas inteligentes que utilizan biometría espacial, lo que permite un paso rápido y eficiente”.
Bin Taliah también resaltó que la Cumbre Mundial de Gobiernos se ha consolidado como un espacio de encuentro para estrategias prácticas que buscan mejorar los servicios gubernamentales. “La Cumbre Mundial de Gobiernos es una plataforma que reúne a todos en un lugar neutral para discutir cómo mejorar la vida de las personas, cómo hacer que los gobiernos sean más eficientes, para servir a las personas más rápido y ofrecer un mejor valor a los ciudadanos de todo el mundo”, afirmó.
No solo innovar, sino acelerar
Por su parte, Omar Sultan Al Olama, Ministro de Estado para Inteligencia Artificial, Economía Digital y Aplicaciones de Trabajo Remoto, y Vicepresidente de la Cumbre Mundial de Gobiernos, declaró a Euronews que los EAU aspiran a implementar la IA a un ritmo sin precedentes. “Si los EAU deben estar en la misma conversación, diría que innovamos, pero no solo eso, aceleramos”, afirmó. “Queremos implementar la IA lo más rápido posible”.
Al Olama explicó que la diversidad del país y su modelo de gobernanza ágil le permiten servir como campo de pruebas para nuevas tecnologías, manteniendo al mismo tiempo una apertura a la colaboración a través de diferentes bloques geopolíticos. “Podemos trabajar con Oriente, Occidente, Norte y Sur”, dijo. “Para ser un lugar común donde todos aporten sus mejores herramientas de IA, las implementen y vean cómo pueden competir y colaborar entre sí”.
En cuanto al papel diplomático de los EAU, Al Olama señaló que el país busca actuar como un mediador neutral en un contexto global cada vez más fragmentado. “El mundo necesita un lugar donde, ya sean adversarios o diferentes geografías, al menos puedan dialogar”, dijo. “Los EAU se enorgullecen de ser ese lugar, un espacio donde el mundo pueda reunirse”.
Al Olama citó esfuerzos diplomáticos pasados y en curso como evidencia de este enfoque. “Todo esto es posible porque los EAU no toman partido”, afirmó. “Intentamos estar en el medio. Intentamos trabajar con todos”.
‘No predicamos’
Preguntado sobre cómo la Cumbre Mundial de Gobiernos puede ayudar a navegar en un contexto global turbulento, Al Olama enfatizó que el diálogo continuo es el único camino viable. “Si pensamos en la turbulencia, la única forma de superarla, especialmente la geopolítica, es aumentar el diálogo, tratar de encontrar puntos en común entre líderes y países, tratar de comprender los puntos débiles y encontrar puentes para superarlos”, explicó.
La gran participación en la cumbre, con más de 45 jefes de Estado y de gobierno, cientos de ministros, miles de directores ejecutivos y representantes de organizaciones internacionales, demuestra la demanda global de este tipo de interacción.
Al Olama añadió que el evento está diseñado para exponer a los gobiernos a enfoques y soluciones políticas de todo el mundo, fomentando el aprendizaje y la adaptación en lugar de la imposición. “No predicamos”, concluyó. “Queremos asegurarnos de que todos los puntos de vista estén representados, que tengamos las mejores formas de resolver problemas y las mejores oportunidades gubernamentales que existan en cada rincón del mundo presentadas en la Cumbre Mundial de Gobiernos”.
La inteligencia artificial, la intervención climática, los coches voladores y las reformas educativas fueron temas centrales en la Cumbre Mundial de Gobiernos 2026, que reunió a más de 45 jefes de Estado, alrededor de 600 ministros y más de 500 directores ejecutivos en Dubái.
