Virgin Australia ha iniciado una transformación en su modelo de atención al pasajero al anunciar una «actualización digital importante» diseñada para optimizar la experiencia de viaje.
Como parte de esta estrategia, la aerolínea ha decidido eliminar los quioscos de check-in, apostando por un modelo «libre de fricciones» (friction-free). El objetivo es agilizar los procesos aeroportuarios y reducir los obstáculos físicos para los usuarios.
Para soportar este cambio, la compañía ha potenciado significativamente su aplicación móvil, integrando mejoras tecnológicas que permiten a los viajeros gestionar su registro y otros trámites de manera digital. Esta nueva experiencia de check-in busca modernizar la interacción del cliente con la aerolínea, trasladando la operatividad desde los terminales físicos hacia las herramientas móviles del pasajero.
