¿Y si el 87% de las notificaciones de entrega que envías fueran realmente leídas? Según nuestros datos, casi 9 de cada 10 compradores consultaron WhatsApp para rastrear sus envíos durante el Black Friday / Cyber Monday 2025.
Esta comunicación directa con el cliente es casi instantánea:
👉 El 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros 5 minutos.
Durante las temporadas de mayor demanda, esta inmediatez permite una comunicación proactiva y de alta calidad que anticipa preguntas, reduce las consultas sobre el estado del pedido (“¿Dónde está mi paquete?”) y minimiza las entregas fallidas.
Como era de esperar, el uso de WhatsApp se disparó durante el BFCM:
📈 Un aumento del 269% en las notificaciones de WhatsApp enviadas en comparación con un período normal.
Sin embargo, la clave del éxito reside en la orquestación. Los comercios electrónicos más avanzados implementan una estrategia post-compra multicanal, utilizando correo electrónico, SMS, Apple Wallet y WhatsApp para entregar el mensaje correcto en el momento oportuno.
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
¿Estás rastreando los KPIs correctos esta temporada alta? Hemos recopilado las métricas clave para monitorizar y ofrecer una experiencia de entrega premium, sin importar las circunstancias. Encuentra el enlace en los comentarios 👇
Daniela Birnbaum, Daniela Birnbaum, Vivian Odior, y Mariana M. Taiani.
