El número de quejas contra Zalando ha alcanzado niveles récord, según informa HLN. Entre las afectadas se encuentra Feline Serruys, de 32 años, quien se enfrenta a una reclamación de 280 euros después de devolver tres pares de pantalones a la tienda online.
Según el testimonio de Serruys, envió los artículos de vuelta correctamente, pero Zalando alega que el paquete estaba vacío al recibirlo. Ante esta situación, la empresa ha recurrido a una agencia de cobros, aunque Serruys afirma que no se dejará intimidar.
El Centro Europeo del Consumidor ha registrado un aumento significativo de las quejas contra Zalando el año pasado, destacando la falta de colaboración de la empresa para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.
Este caso pone de manifiesto las dificultades que enfrentan los consumidores al realizar devoluciones a Zalando y la importancia de contar con pruebas de envío sólidas para evitar disputas.
