Desde hace casi 30 años, Florence Broutin ha desarrollado su tienda de segunda mano “Confidentiel” gracias a su pasión, su sentido de los negocios y su capacidad de innovación. Para seguir progresando, ha optado por apoyarse en los consejos de la CCI Paris Ile‑de‑France: un acompañamiento que le ha permitido tomar perspectiva, confirmar sus decisiones e identificar nuevas vías de mejora.
En el centro de la ciudad de Sèvres, la tienda Confidentiel hace honor a su nombre. Florence Broutin recibe desde 1997 a clientas fieles que buscan ropa y accesorios de moda de segunda mano. En una época en la que el mercado estaba en sus primeras etapas, se convirtió en una pionera. “Creé mi negocio como parte de una reconversión profesional, cuenta. Y como la profesión de empresario no se improvisa, entonces realicé un curso en la CCI Paris Ile‑de‑France para la creación de mi actividad.”
Casi treinta años después, Florence no ha perdido ni su energía ni su curiosidad. Siempre en busca de mejoras, observa, prueba e innova. Así, en 2010, se lanzó, por ejemplo, a la venta en línea, un canal que actualmente representa el 30% de su facturación.
Un acompañamiento de la CCI que se extiende en el tiempo
Ya acompañada en 2021 en el marco del plan de relanzamiento post-Covid, Florence no dudó cuando la CCI le propuso, en 2023, un diagnóstico que abarcaba tanto el uso de herramientas digitales como la atractividad de su punto de venta (merchandising).
“Confiaba en la CCI. Y como soy curiosa, abierta al cambio y consciente de que siempre puedo mejorar, acepté de inmediato. Siempre es útil tener la opinión de una mirada externa… ¡y además, era gratis!”
Un diagnóstico digital para reforzar la visibilidad y las ventas
La primera parte del diagnóstico fue realizada por Céline Galot, asesora comercial especializada en transición digital en la CCI Hauts-de-Seine. Florence ya era muy activa en Instagram, un medio en el que publica regularmente fotos y videos para presentar sus productos. Pero el análisis de la CCI le permitió ir más allá.
“Céline me hizo recomendaciones muy concretas. Algunas son fáciles de implementar, otras requieren más tiempo. Pero yo decido lo que quiero o puedo implementar y a qué ritmo.”
Entre estas recomendaciones:
- Reforzar el posicionamiento natural gracias a palabras clave y hashtags mejor dirigidos
- Optimizar su perfil de Google Business y responder sistemáticamente a las reseñas
- Diversificar los contenidos de video creando formatos “en vivo”
- Crear una tienda en Instagram, especialmente para reducir la dependencia de los mercados en línea
- Fidelizar a través de lo digital (cumpleaños de las clientas, recompensa a las “aportadoras de negocios”, animación de su comunidad…)
Son muchos los mecanismos concretos para atraer a nuevos clientes, mejorar la visibilidad de su tienda y sus productos, y aumentar sus ventas.
Una mirada experta sobre la disposición del punto de venta
El segundo diagnóstico fue realizado por Sophie Vitti, asesora comercial en la CCI Hauts‑de‑Seine. Su objetivo: analizar la atractividad de la tienda y sus escaparates.
Florence diseña sus propios escaparates, que escenifica según las estaciones y las nuevas llegadas. “Me gusta poner en escena mis artículos, como en mis videos de Instagram. Pero a veces falta perspectiva. Por lo tanto, era consciente de que la mirada de un profesional podía ayudarme a hacer que mi tienda fuera más atractiva. Los consejos de merchandising son valiosos para optimizar el espacio y resaltar mis productos.”
Estas son algunas sugerencias derivadas del diagnóstico:
- Aligerar el fondo de los escaparates para valorizar aún más los productos
- Optar por un revestimiento más discreto que los paneles
- Mejorar la iluminación para resaltar ciertas zonas
- Reemplazar las cortinas de los probadores para aportar un toque de modernidad manteniendo la sobriedad actual
“Tenía razón, reconoce Florence. ¡Son detalles que pueden cambiarlo todo!”
Un apoyo valioso para los comerciantes de la región de Île-de-France
“Estos dos diagnósticos me confirmaron mis elecciones y me dieron nuevas ideas. Cuando uno es comerciante, debe gestionar todo: compras, ventas, comunicación, gestión, videos, disposición, decoración… Es difícil tomar distancia. Entonces, cuando se puede beneficiar de los consejos de la CCI, siempre es enriquecedor. La dificultad, luego, es, por supuesto, encontrar el tiempo para implementar las recomendaciones.”
Para los comerciantes que deseen desarrollar su actividad, optimizar su punto de venta o acelerar su transición digital, la experiencia de Florence es un mensaje claro: la CCI Paris Ile‑de‑France es un socio sólido, accesible y eficaz.
