Como al inicio de cada año, el Webloyalty Panel analiza las principales tendencias del comercio electrónico en Francia. Basándose en un panel de 38 empresas líderes del mercado, esta retrospectiva de 2025 pone de manifiesto la evolución de los comportamientos de compra de los consumidores franceses en un contexto económico aún tenso.
Una demanda contenida, pero lejos de desplomarse
En 2025, la desaceleración de la inflación no ha sido suficiente para disipar las preocupaciones de los hogares. El clima económico y político, aún incierto, ha favorecido un aumento del ahorro preventivo, lo que ha afectado mecánicamente los volúmenes de consumo. Sin embargo, el comercio electrónico no experimenta un desplome repentino.
La disminución global del número de pedidos se mantiene contenida en un -1,1%, lo que indica una transformación de los comportamientos más que un verdadero retroceso. Las compras impulsivas ceden gradualmente paso a un consumo más racional, orientado hacia necesidades consideradas esenciales, gastos planificados o realizados durante períodos promocionales.
Diferentes estrategias según los sectores
En este contexto de consumo selectivo, el rendimiento sectorial se diferencia notablemente. El sector de los viajes destaca por un crecimiento particularmente sólido (+17,37%), en contraposición a los bienes materiales considerados posponibles. Esta dinámica confirma una evolución de las prioridades: los consumidores dan cada vez más prioridad a las experiencias y al ocio frente a la acumulación de bienes.
Por el contrario, la moda (-1,15%) y el sector del hogar (-0,29%) logran mantenerse, aunque sin retomar un crecimiento significativo. La venta de entradas acusa un retroceso más marcado (-6,19%), lo que ilustra el papel de ajuste que ahora desempeñan el ocio y las salidas culturales en las decisiones presupuestarias de los hogares.
El impacto de los períodos promocionales
En un entorno donde cada gasto se evalúa minuciosamente, los momentos promocionales clave se imponen como palancas estructurales del consumo online. Navidad, las rebajas de invierno y las rebajas de verano concentran por sí solos cerca de un tercio del volumen anual de pedidos (respectivamente, 12,2%, 8,7% y 8,5%).
Si bien el período navideño retrocede ligeramente en comparación con 2024 (-2,6%), las dos sesiones de rebajas progresan, lo que confirma una tendencia observada por numerosos analistas: los hogares son más propensos a realizar sus compras en un marco promocional claramente identificado. El Black Friday sigue siendo el momento más importante del año, generando el mayor volumen de pedidos en 2025. El resto del Cyber Week-end revela, sin embargo, diferencias significativas: el domingo registra un volumen inferior en un 4,22% al del Black Friday, el Cyber Monday acusa un retroceso del -19,59%, mientras que el sábado cierra el período con una bajada del -23,40%.
El móvil se consolida como el canal central del comercio electrónico
Finalmente, el año 2025 confirma la consolidación del smartphone en el centro de los procesos de compra. Impulsada por la generalización de los usos digitales, el acceso inmediato a las ofertas y el creciente uso de comparadores de precios, la cuota del móvil sigue aumentando. Con el 61,9% de las transacciones realizadas en smartphones, lo que supone un aumento de 3 puntos porcentuales en un año, el móvil se convierte en el canal preferido para un consumo más rápido, más informado y más oportunista.
Esta evolución es especialmente marcada en la moda, donde la cuota del móvil aumenta en 10,9 puntos, y en el sector del hogar (+5,9%), lo que ilustra el cambio de compras que históricamente se finalizaban en ordenadores a procesos móviles simplificados.
Hacia un comercio electrónico más racional y guiado por el valor percibido
Las conclusiones del Webloyalty Panel 2025 delinean así los contornos de un comercio electrónico que ha entrado en una fase de madurez: menos impulsado por los volúmenes, más guiado por el valor percibido, la optimización presupuestaria y la experiencia del usuario. Una evolución estructural que los actores del sector deberán integrar de forma duradera en sus estrategias comerciales y de marketing.
Metodología: Webloyalty Panel.
