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Dos clientes de AA Insurance se vieron sorprendidos por cambios significativos en la valoración de sus vehículos al momento de presentar una reclamación. Según reportes de RNZ, en los últimos meses varias personas han cuestionado las valoraciones de sus automóviles a través de esta compañía aseguradora.
Una mujer, identificada como Nicki, manifestó su descontento al descubrir que el valor de su Subaru de 24 años se había multiplicado por dos y media al renovar su póliza este año.
Otro cliente relató que el valor de su Subaru Forester del 2003 disminuyó un 58% el año pasado, para luego incrementarse 3.67 veces este año, alcanzando los $9900, un 10% más de lo que pagó por él hace 11 años. Puede encontrar más información sobre estos casos aquí.
AA Insurance ha declarado que se basa en datos de terceros para determinar los valores de los vehículos y que, ocasionalmente, la metodología y las fuentes de datos se actualizan.
Un cliente, Chris, contactó a RNZ para informar que su póliza se renovó en febrero. Sin embargo, cinco días después, su vehículo fue impactado mientras estaba estacionado y fue entonces cuando se percató de que el valor asegurado se había reducido en un 70%. Chris señaló que, si bien el cambio en las primas se comunicó claramente en el correo electrónico de renovación, el cambio en el valor asegurado era más difícil de encontrar.
Otra clienta, Ruby, informó que el valor de su automóvil disminuyó de $6900 a $1300 al renovar su póliza.
“Después de múltiples intercambios, llamadas telefónicas estresantes y la presentación de mi comprobante de compra original, AA finalmente restableció el valor acordado de $6900.
“El presupuesto de reparación de los daños oscila entre $2000 y $3000, por lo que si la póliza se hubiera mantenido en $1300, me habría quedado sin una cobertura significativa.
“Sin embargo, AA ahora me exige el pago retroactivo de la diferencia de la prima correspondiente al período en el que el vehículo debería haber estado asegurado al valor más alto. Soy una madre soltera con un presupuesto ajustado y deudas existentes, y he estado tratando de resolver esto desde el 2 de enero mientras mi automóvil permanece dañado y difícil de usar. Finalmente, han aceptado permitirme pagar la prima adicional a $8 por quincena.”
Karen Stevens, de la Defensoría del Seguro y Servicios Financieros, indicó que no puede comentar casos específicos, pero ha recibido numerosas quejas en los últimos años de personas que no eran conscientes de que el valor de su vehículo había sido reducido por su aseguradora hasta que sufrieron un accidente.
“Siempre recordamos a la gente la importancia de revisar el nuevo programa de pólizas cada año y, si no están satisfechos con el valor, cuestionarlo entonces en lugar de más adelante. También pueden obtener una valoración o PAV para demostrar que el vehículo vale más de lo que dice la aseguradora.”
Rebecca Styles, especialista en seguros de Consumer NZ, aconsejó a cualquier persona que no haya sido informada sobre una disminución en el valor que la cuestione.
“Si a alguien se le informa sobre una disminución en el valor de su vehículo y no está de acuerdo con ella, puede solicitar una valoración revisada y proporcionar pruebas de lo que considera que es un valor justo de mercado.
“También es importante revisar los detalles de la renovación de la póliza cuando los reciba para asegurarse de que el valor asegurado sea apropiado y aprovechar la oportunidad para verificar cómo se compara la prima con otras aseguradoras para asegurarse de obtener el mejor trato.”
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