Pregunta: 22 años después del primer informe sobre la accesibilidad digital, el sector privado sigue estando rezagado, a pesar de la fuerte obligación de accesibilidad digital impuesta por una reciente directiva europea. ¿Cuál es su evaluación de la situación?
Marion Ranvier: Es una situación que sigue siendo alarmante. Publicamos un barómetro de la accesibilidad en noviembre de 2025, centrado especialmente en los sitios de comercio electrónico, y auditamos los 50 sitios más visitados de Europa. Observamos que aún el 94% de los sitios de comercio electrónico auditados no disponen de un proceso de pago accesible. Esto significa que, para las personas que utilizan tecnologías de asistencia, estos procesos de pago son invisibles. Este estudio también revela que solo el 4% de los sitios europeos están cerca de cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA). Como usted menciona, después de 22 años y con la entrada en vigor de la directiva europea, vemos que los sitios web, especialmente los de comercio electrónico, no están preparados y no ofrecen recorridos completos para las personas con discapacidad.
Pregunta: ¿Qué impide a las empresas privadas desarrollar una estrategia digital que tenga en cuenta a todos los clientes, a pesar de los múltiples compromisos anunciados a lo largo del tiempo?
Marion Ranvier: Durante mucho tiempo, el tema de la accesibilidad se ha ignorado. No se ha priorizado porque se entendía mal, y el personal interno no estaba suficientemente capacitado. Esto no solo afecta a los desarrolladores y a los diseñadores de UX, sino también a los directivos que no priorizan el tema debido a una comprensión errónea de las discapacidades, de lo que implica la accesibilidad digital y de las leyes. En mi opinión, una segunda hipótesis es que el sector privado necesita hablar de retorno de la inversión, y como la accesibilidad no se percibe como un tema con un retorno claro, a menudo se ha pospuesto por parte de los actores privados. Se trata de un tema de educación y de negocio, y existe una falta de comprensión de que la accesibilidad digital puede permitir llegar a una nueva audiencia y satisfacer las necesidades de todos los usuarios, no solo de una pequeña parte.
Pregunta: Varias asociaciones nacionales han llevado a varias plataformas de comercio electrónico ante los tribunales. ¿Cuál es su opinión sobre una situación que ahora debe resolverse en los juzgados?
Marion Ranvier: Establezco un paralelismo con lo que ocurrió en Estados Unidos, especialmente con casos como Domino’s pizza en 2019. Desafortunadamente, como las cosas no avanzan y, como usted dice, han pasado más de 20 años, las personas con discapacidad no tienen otra opción que recurrir a los tribunales. Por un lado, me parece lamentable tener que llegar a este punto, pero lo explico: es lamentable que las empresas no hayan comprendido de antemano el poder de la inclusión y de ser accesibles. No solo por lo que respecta a la ley, sino creando herramientas gracias al diseño universal que puedan ser utilizadas por todos. Y al mismo tiempo, poniéndose en el lugar de una persona con discapacidad, es inconcebible no poder utilizar la web para las situaciones cotidianas. Por ejemplo, hacer la compra online, responder a ofertas de empleo online, declarar los impuestos online. Me parece desolador, desde el punto de vista de las empresas, tener que llegar a este punto debido a que no cumplen sus objetivos. Seguiremos esto de cerca y creo que en Francia quizás necesitábamos este impulso y este despertar, aunque sea lamentable, para mover las líneas e involucrar a todo el sector privado. Quizás otros comprendan la importancia de ser accesibles.
Pregunta: ¿En qué medida esta situación del sector privado es consecuencia de la falta de liderazgo nacional y de voluntad política por parte de los ministros y los gobiernos, dado que las administraciones que dirigen son, en todo o en parte, totalmente inaccesibles?
Marion Ranvier: Efectivamente, es una situación que afecta al sector privado, pero que preocupa al sector público desde hace más tiempo. Y existe la noción de lead by example [dar ejemplo, NDT] al decir que las leyes de accesibilidad son más antiguas para el sector público que para el sector privado. Esto se ve con los 250 trámites administrativos que deben ser accesibles; el presidente Macron anunció a principios de 2025 que serían 100% accesibles, pero esto aún no es así [solo 7 lo eran en octubre de 2025 NDT]. Está impulsado por una política con muchas lagunas. Esto crea una incomprensión en Francia, pero también en Europa. Se están realizando trabajos para actualizar el RGAA [Referencial General de Mejora de la Accesibilidad, que genera disensiones y retiros de expertos NDT], pero no logramos uniformizar los temas de accesibilidad, y esta es una necesidad real para que mañana los trámites públicos y los sitios privados también puedan ser accesibles. Esta demanda, que debe provenir de nuestros poderes públicos, no está clara para las empresas.
Entrevista realizada por Laurent Lejard, febrero de 2026.
