Air Recent Zealand ha anunciado el cambio de nombre de su programa de lealtad Airpoints a Koru, aunque la moneda seguirá siendo los Airpoints dólares y los miembros continuarán acumulando puntos de estado.
Según informó la aerolínea en un comunicado enviado a sus socios, el nuevo programa se diseñó teniendo en cuenta los comentarios de los clientes, quienes solicitaron un esquema más sencillo con beneficios claros y relevantes.
Los miembros mantendrán sus Airpoints y puntos de estado actuales, los cuales serán transferidos al nuevo programa Koru con equivalencia directa. Quienes tengan el estatus Airpoints Gold pasarán a ser Koru Gold, mientras que se introduce un nuevo nivel, Koru Black, destinado a reconocer a los viajeros más frecuentes de forma más personalizada.
Los miembros de Koru Black podrán compartir beneficios con amigos o familiares a través de Koru Circle, además de recibir upgrades adicionales y recompensas especiales, en reconocimiento al apoyo que suelen recibir de su entorno al viajar con frecuencia.
El cambio se produce tras una serie de modificaciones recientes en el programa, incluyendo la ruptura del acuerdo con Kiwibank, que dejó de ofrecer la tarjeta de crédito Airpoints debido al aumento de la regulación sobre las comisiones de intercambio.
El jefe comercial de Air New Zealand, Scott Wilkinson, señaló que la transformación responde directamente a lo que los clientes han expresado como prioridades.
No obstante, el experto en marketing de la Universidad Massey, Bodo Lang, expresó escepticismo respecto al rebranding, advirtiendo que la introducción de una nueva marca implica siempre una pérdida de valor asociado a la anterior, ya sea positiva o negativa.
