Manuel Caneri, propietario de la Farmacia Markt-Apotheke en Flacht, muestra con orgullo su última creación: un nuevo terminal que permite a los clientes canjear sus recetas digitales de forma cómoda y sencilla. Esta máquina, una de las pocas de su tipo en la región, podría también aliviar la carga de localidades que carecen de farmacia propia.
Hace aproximadamente cinco años, Weissach, una de las dos localidades que conforman el municipio, perdió su farmacia. Desde entonces, la Farmacia Flachter de Manuel Caneri se ha convertido en la principal opción para los residentes. “Los habitantes del centro de Weissach han experimentado lo que significa la pérdida de una farmacia”, afirma Caneri. El alcalde Jens Millow también subraya este punto: “La gente ha notado claramente las consecuencias”. Caneri se siente responsable de atender también a los habitantes de Weissach, aunque la apertura de una nueva sucursal requeriría espacio y personal, lo que implica un coste considerable.
Entrega a menudo el mismo día
Junto con un experto en informática, Caneri ha desarrollado un prototipo de terminal que permite a los clientes canjear sus recetas digitales sin necesidad de visitar la farmacia. El proceso es sencillo: se introduce la tarjeta sanitaria en una ranura en la parte superior derecha. El terminal envía la información de las recetas electrónicas asociadas a la tarjeta a la Farmacia Markt-Apotheke en Flacht, que se encarga de la entrega a domicilio de los medicamentos, en un plazo máximo de 24 horas.
A través de una función de comentarios, también se pueden solicitar medicamentos de venta libre en el terminal. El pago se realiza a la entrega. Para aquellos que prefieren los métodos tradicionales, se ha habilitado un pequeño buzón en el terminal para depositar recetas en papel o notas de pedido, que se vacían una vez al día. Actualmente, tres empleados de Manuel Caneri se encargan de la entrega de los medicamentos, realizando dos rutas diarias.
A pesar del canje en el terminal: el asesoramiento sigue siendo fundamental
La Farmacia Flachter ya ofrece servicio de entrega a domicilio desde hace tiempo, y este servicio está siendo bien recibido, según el propietario. Hasta ahora, los pedidos se realizaban principalmente por teléfono. Sin embargo, el contacto personal no debe desaparecer, incluso con la posibilidad de realizar pedidos a través del terminal. “No se trata de vender paquetes, sino de ofrecer un servicio”, enfatiza Caneri. El asesoramiento es primordial. “Esa es nuestra tarea. Incluso con medicamentos de venta libre, pueden surgir problemas”. Por ello, quienes realizan un pedido en el terminal reciben una llamada telefónica de la farmacia para recibir información sobre el medicamento y confirmar la entrega.
El terminal no muestra las recetas asociadas a la tarjeta, pero sí indica si hay alguna y cuántas. En términos de seguridad de datos, la oferta es segura, asegura Caneri. “La protección de datos en las farmacias alemanas es excelente, contamos con un alto nivel de seguridad”, afirma. La tecnología utilizada por el terminal para leer y transmitir los datos de la tarjeta sanitaria ya existía en la farmacia. Funciona de forma encriptada.
Cada día cierra una farmacia
Al desarrollar su terminal de recetas, Caneri se centró en la simplicidad técnica, también para reducir las barreras de entrada. “Por supuesto, primero debemos disipar el miedo de la gente”, dice. “Deben familiarizarse con el sistema”. De esta manera, el farmacéutico también espera llegar a un público objetivo hasta ahora inalcanzable. Desde la introducción de la receta electrónica en 2024, los medicamentos prescritos también se pueden solicitar a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes. “Pero también existe un gran grupo de personas que no tienen un teléfono inteligente”, señala Caneri. A menudo, son personas que necesitan muchos medicamentos, ya sea por edad o por enfermedad. Ahora, con el terminal de recetas, también podrán acceder a una oferta digital de fácil acceso, sin tener que desplazarse hasta Flacht.
Además, el terminal ofrece al farmacéutico una alternativa al creciente comercio en línea, fortaleciendo la farmacia local. Las farmacias están pasando por momentos difíciles: la Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände advirtió recientemente que más de 300 farmacias cerraron en 2025, más de una al día. Manuel Caneri señala que existen muchas razones para ello. Como otros sectores, las farmacias sufren la escasez de personal cualificado, así como el aumento de los costes laborales y de la energía. Pero: “Existen caminos y soluciones”, afirma el farmacéutico. “No puedo quedarme de brazos cruzados mientras cada vez menos farmacias cierran”
Existen ya máquinas similares en otros lugares
Una máquina similar se ha instalado recientemente en Rutesheim. Por lo demás, el farmacéutico no conoce ninguna otra oferta similar en la región. El experto en informática que ayudó a desarrollar el terminal ha creado ahora su propia empresa. Sin embargo, ambos no son pioneros en absoluto: el año pasado, una farmacia de Brandeburgo ya había acaparado la atención del sector con una oferta similar.
