Consumer NZ insta a los consumidores a investigar a fondo, revisar los comprobantes de regalo y conocer sus derechos antes de la frenética temporada de rebajas del Boxing Day.
Las cifras de transacciones electrónicas indican que el gasto previo a la Navidad fue ligeramente inferior al del año pasado, pero muchos podrían estar esperando las rebajas posteriores a la Navidad para encontrar una ganga.
El año pasado, los neozelandeses gastaron casi 68 millones de dólares en Boxing Day.
Jessica Walker, gerente de campaña de Consumer, aconseja a los compradores que distingan entre sus deseos y sus necesidades y que establezcan un presupuesto antes de ir de compras para evitar una situación de «comprar ahora y arrepentirse después».
Recomienda investigar las posibles compras, ya que los precios fluctúan constantemente y dificultan saber si los descuentos son genuinos o simplemente una variación del precio habitual, y verificar si el artículo no es más barato en otro lugar.
Según Walker, engañar a los clientes sobre el precio regular es una infracción de la Ley de Comercio Justo.
La Ley de Garantías del Consumidor «les resolverá el problema»
Walker instó a los compradores a resistir la presión para adquirir garantías extendidas, ya que ya están cubiertos por la Ley de Garantías del Consumidor.
«A veces, los minoristas ejercen una fuerte presión de venta, especialmente si compra un producto en oferta, lo que puede ser una oportunidad aún más atractiva para que los minoristas intenten ganar dinero con una garantía extendida».
Walker recomienda preguntar qué ofrecería una garantía extendida que no esté cubierto por la Ley de Garantías del Consumidor.
«La mayoría de las veces, descubrirá que es muy poco. La Ley de Garantías del Consumidor no solo cubre el período de la garantía del fabricante, sino también el uso razonable durante un período de tiempo razonable. En la mayoría de los casos, esto le resolverá el problema: si un producto falla, tiene derecho a solicitar un reembolso o un cambio, según lo que haya ocurrido».
Consumer campaign manager Jessica Walker.
Photo: Supplied / Consumer NZ
Las protecciones de la Ley de Garantías del Consumidor se aplican tanto a los productos en oferta como a los de precio completo, y los carteles que advierten que no se ofrecen reembolsos ni cambios en los artículos en oferta son engañosos, según Walker.
«El hecho de que haya comprado algo en oferta no significa que esté renunciando a sus derechos como consumidor».
Los minoristas no están obligados a reembolsar el dinero por un cambio de opinión, pero si algo es defectuoso o no dura tanto como debería, «el minorista debe solucionarlo».
«Si una de sus compras del Boxing Day es defectuosa, el minorista debe solucionarlo. No necesita el embalaje original para devolver el producto».
Si los compradores tienen dificultades y no pueden obtener una solución en la tienda, pueden presentar una queja ante la Comisión de Comercio o llevar el asunto ante el tribunal de conciliación, con un costo de 61 dólares.
Walker advierte que la tarifa de presentación no es reembolsable, incluso si el tribunal falla a favor del cliente, y podría ser una barrera.
Cuidado con los diseños oscuros que alimentan el FOMO
Walker también advirtió sobre los «patrones oscuros» en las compras en línea: métodos digitales diseñados para alentar a las personas a gastar más de lo previsto, como temporizadores de cuenta regresiva o advertencias de existencias bajas o que se agotan rápidamente.
«Estas tácticas se aprovechan de nuestro FOMO (miedo a perderse algo) y, efectivamente, nos animan a gastar más y rápidamente».
El descuento más grande o el producto de gama alta no necesariamente significan una buena oferta, ya que las pruebas de productos de Consumer a menudo revelan que el producto más caro no es necesariamente el mejor.
«Un gran descuento no necesariamente significa una buena oferta».
Asegúrese de gastar las tarjetas de regalo
A partir de marzo del próximo año, las tarjetas de regalo deberán tener una fecha de vencimiento de al menos tres años a partir de la fecha de venta de la tarjeta.
Hasta entonces, Walker recomienda estar al tanto de las fechas de vencimiento, que varían.
«Las tarjetas de regalo pueden tener fechas de vencimiento muy cortas, y la gente también las guarda en un cajón y las pierde. Nuestras investigaciones muestran que alrededor de 10 millones de dólares se pierden en tarjetas de regalo no gastadas cada año».
«Si va a ir de compras y cree que tiene una tarjeta de regalo guardada, le recomendamos que la busque y la encuentre para no terminar regalándole dinero al minorista. Si tiene dinero para gastar, le animamos a que lo utilice antes de perderlo».
«Nuestro consejo es que no compre algo a menos que realmente lo necesite o lo desee. Si bien la tentación de la última rebaja de 2025 podría ser fuerte, la primera rebaja de 2026 probablemente esté a menos de una semana de distancia», dijo Walker.
Shoppers at Queensgate Mall in Lower Hutt on Boxing Day, 2024.
Photo: RNZ / Mary Argue
Las presiones del costo de vida están afectando a muchos en Navidad
Las cifras de transacciones de Worldline mostraron que el gasto navideño fue inferior al de 2024, con un gasto de los consumidores durante las primeras tres semanas de diciembre que superó los 3 mil millones de dólares.
Una encuesta a casi 1100 clientes de Westpac a principios de este mes mostró que casi tres cuartas partes (73 por ciento) estaban extremadamente o moderadamente preocupados por el costo de vida, sin cambios con respecto al año pasado, mientras que una encuesta realizada por la empresa de software de contabilidad MYOB reveló que las continuas presiones del costo de vida estaban llevando a los encuestados a buscar fuentes de ingresos adicionales o a endeudarse para pagar los regalos.
Un tercio dijo que su situación financiera era la misma que la del año pasado, mientras que el 42 por ciento se sentía peor y un cuarto se sentía mejor.
Más de la mitad esperaba gastar aproximadamente lo mismo en regalos que el año pasado, y el 15 por ciento planeaba gastar más, mientras que más de un cuarto planeaba recortar gastos.
Para ayudar a cubrir los costos, las personas recurrían a trabajos secundarios o fuentes de ingresos adicionales, crédito u opciones de «compre ahora y pague después».
Si bien las últimas cifras de StatsNZ mostraron una ligera caída en los precios de los alimentos debido a la disminución del costo de las frutas y verduras, en general los alimentos eran un 4,4 por ciento más caros que hace un año.
Mientras tanto, se perdieron 18.000 empleos en el último año y el desempleo se situó en el 5,3 por ciento, un máximo de nueve años.
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