Cierre de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: cambios obligatorios en el aviso legal
La plataforma de la Unión Europea para la resolución de litigios en línea, conocida como OS-Plattform, dejará de funcionar definitivamente. Este cese de actividades implica cambios necesarios en la documentación legal de los comercios electrónicos B2C.
Desde el 20 de marzo de 2025, la plataforma ya no permite la presentación de nuevas reclamaciones. El cierre total y definitivo está programado para el 20 de julio de 2025.
Obligaciones previas y riesgos legales
Desde el 9 de enero de 2016, los comerciantes electrónicos que venden a consumidores (B2C) tenían la obligación de informar sobre este procedimiento de resolución de disputas, incluyendo un enlace clicable a la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr.
La omisión de este enlace ha sido considerada por diversos tribunales como una infracción de la competencia sujeta a sanciones. Entre los precedentes judiciales se encuentran decisiones del Tribunal Regional de Dortmund (sentencia del 19 de agosto de 2020, Az. 10 O 19/19) y una orden provisional del Tribunal Regional de Bochum (resolución del 9 de febrero de 2016, Az. I-14 O 21/16), emitida debido a que el aviso obligatorio no figuraba en la página de inicio, el aviso legal, los términos y condiciones ni en la política de privacidad de la empresa.
Acciones requeridas para los comerciantes
Para evitar riesgos legales derivados de proporcionar instrucciones incorrectas, es imperativo que el aviso referente a la OS-Plattform sea eliminado del aviso legal (Impressum) a más tardar el 20 de julio de 2025.
