Una sólida base tecnológica ha sido fundamental para el desarrollo de una cultura de datos robusta, donde todos los usuarios, independientemente de su nivel técnico, pueden aprovechar el poder de los datos de manera creativa. La implementación de una capa semántica centralizada ha empoderado a los usuarios de negocio –los verdaderos expertos en la materia–, permitiéndoles explorar la información y construir sus propias métricas, en lugar de depender de un conjunto estático de paneles proporcionados por el equipo de analítica.
Para garantizar una adopción exitosa, se implementó una estrategia integral de participación basada en la comunicación, la capacitación y la creación de comunidad. Se desarrollaron programas de formación específicos para diferentes perfiles de usuario –observadores, desarrolladores y exploradores– y se reclutó a “super usuarios” en todos los grupos de negocio para que actuaran como defensores y expertos locales. Estos foros de super usuarios fomentaron asociaciones internas, permitiendo a usuarios de diferentes áreas descubrir casos de uso compartidos y colaborar en la búsqueda de soluciones.
Además, se estableció un proceso estructurado de recepción de solicitudes para asegurar que las preguntas y comentarios de los usuarios fueran dirigidos rápidamente a la persona adecuada, reforzando así una cultura de apoyo y capacidad de respuesta. Esta combinación de herramientas robustas y la construcción de comunidad ha resultado en que las valoraciones de satisfacción en el acceso a datos en las encuestas internas hayan alcanzado niveles históricos.
De cara al futuro, el equipo considera que esta base de datos precisa y centralizada es un requisito previo para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial, y se muestra entusiasmado con las posibilidades que ofrecen herramientas como Gemini para mejorar aún más la experiencia del usuario final a través de la analítica conversacional.
