La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos y 20 estados presentaron una demanda federal en Nashville contra Dollar General, acusando a la cadena de tiendas de descuento de engañar sistemáticamente a los consumidores mediante cobros superiores a los precios exhibidos en estantes y anuncios.
La demanda federal en Nashville y el peso de las 20 fiscalías estatales
La batalla legal contra Dollar General estalló el 26 de octubre de 2026, cuando la Comisión Federal de Comercio (FTC) y los fiscales generales de 20 estados interpusieron una querella en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Medio de Tennessee, sede de la matriz corporativa de la compañía en Goodlettsville.
La acción conjunta reúne a una amplia coalición de estados que incluye a Alabama, Arizona, Arkansas, California, Connecticut, Florida, Illinois, Iowa, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Nebraska, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Tennessee, Utah y Wisconsin. Las autoridades sostienen que la empresa ha operado con un conocimiento corporativo generalizado de las discrepancias en caja.
La Comisión Federal de Comercio indicó mediante la demanda federal que «Dollar General ha incurrido durante años en conductas engañosas que perjudican a los mismísimos consumidores a los que afirma servir».
Inspecciones encubiertas y más de 29,000 quejas de compradores
El expediente judicial detalla un patrón sostenido de sobrecargos entre el 1 de enero de 2023 y el 31 de marzo de 2026. Durante ese periodo, la cadena acumuló al menos 29,265 quejas catalogadas bajo el rubro de precios no respetados en los estados donde opera su red de más de 20,893 establecimientos.
Para comprobar las irregularidades, los inspectores federales realizaron compras encubiertas entre enero y abril de 2026 en sucursales situadas en Ohio, Pensilvania, Misuri y Maryland. Cada una de estas visitas de incógnito arrojó cobros excesivos en múltiples productos. En un establecimiento de Cleveland, por ejemplo, 8 de 58 artículos adquiridos cobraron un monto superior al anunciado en la etiqueta del estante, lo que representa una tasa de sobrecargo cercana al 14%.
Los consumidores afectados documentaron casos cotidianos. En Michigan, un cliente reportó que una docena de huevos exhibida a 3,25 dólares fue cobrada a 4,50 dólares en la caja registradora, mientras que en Ohio otro comprador pagó 6,35 dólares por un cartón anunciado a 5,10 dólares, según los registros de la demanda.
Impacto financiero en los clientes de bajos ingresos y la respuesta corporativa
Aproximadamente el 60% de las ventas de Dollar General provienen de clientes que ganan menos de 35,000 dólares al año. Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, señaló que la compañía ha impuesto un perjuicio financiero significativo a comunidades que dependen de la precisión de los precios para administrar presupuestos familiares muy ajustados.
Christopher Mufarrige afirmó que «Dollar General ha traicionado la confianza de millones de consumidores estadounidenses y ha causado un daño financiero significativo a comunidades y consumidores que ya se esfuerzan por hacer que sus sueldos alcancen».
La corporación rechazó los señalamientos a través de un comunicado oficial, en el que aseguró que las acusaciones sugieren de manera equivocada que la empresa ha abandonado su misión de asequibilidad.
Dollar General señaló en un comunicado oficial que «nuestra meta es lograr una precisión del 100% entre los precios de los estantes y los de las cajas registradoras en cada tienda».
La empresa añadió que, aunque los errores de marcaje pueden ocurrir de manera ocasional como en cualquier otro minorista, sus equipos de tienda están instruidos para corregir las fallas de inmediato. Asimismo, la firma reveló que conoció la investigación en febrero tras recibir un requerimiento de información y que intentó negociar un acuerdo antes de que se formalizara el litigio.
Reacción de los mercados bursátiles y antecedentes regulatorios
Tras el anuncio de la demanda judicial, las acciones de Dollar General Corp. (NYSE: DG) sufrieron una caída de aproximadamente el 4% en la Bolsa de Nueva York, cerrando la sesión del lunes 26 de octubre de 2026 en 128,42 dólares.
El nuevo caso federal se suma a un historial de sanciones previas por el mismo motivo. La demanda señala que entre 2019 y 2026 la compañía acordó siete pactos con fiscalías estatales por inexactitudes en sus tarifas, desembolsando más de 6 millones de dólares en multas.
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