EasyJet ha realizado modificaciones en su página web tras una revisión de la Autoridad de Publicidad Estándares (ASA, por sus siglas en inglés), en respuesta a una queja presentada por la organización de consumidores Which?. La aerolínea había anunciado tarifas para equipaje de cabina desde 5,99 libras esterlinas, una práctica que la ASA consideró engañosa.
Según EasyJet, la mención de 5,99 libras esterlinas representaba el precio inicial para añadir equipaje de mano y era un precio exacto en algunas rutas. La aerolínea argumentó que la falta de disponibilidad de equipaje a un precio inferior no constituía publicidad engañosa.
Sin embargo, la ASA solicitó pruebas de que el equipaje de cabina grande pudiera reservarse por 5,99 libras esterlinas, pero EasyJet no pudo proporcionarlas. La autoridad reguladora determinó que los consumidores interpretarían la oferta «desde 5,99 libras esterlinas» como la disponibilidad de equipaje de cabina a ese precio en una proporción significativa de rutas y fechas.
Como resultado, la ASA dictaminó que la afirmación era engañosa y prohibió a EasyJet utilizar esa redacción en el futuro. La aerolínea informó a la ASA que la sección de su sitio web donde aparecía esta información tenía fines informativos, no promocionales.
Actualmente, la página web de EasyJet indica que «las tarifas varían según la demanda, la ruta, la fecha del vuelo y el momento de la reserva. Verá el precio exacto en el momento de la compra». La aerolínea ha señalado que no puede proporcionar cifras específicas, ya que los precios del equipaje de cabina dependen de factores como la disponibilidad y la demanda.
EasyJet asegura que los clientes podrán ver el precio real del equipaje de cabina al realizar la reserva de su vuelo.
