Una tarde lluviosa, surge la pregunta: ¿y si fuera a ver una película este viernes? El calendario de la cartelera aún no está disponible, así que se intenta llamar al número de teléfono de la cadena de cines Odeon. Sin embargo, en lugar de una amable voz humana, se recibe una respuesta robótica.
Odeon informa que ya no atiende consultas telefónicas, redirigiendo a los usuarios a su sitio web para un “chat en vivo” o a contactar a la empresa a través de redes sociales. Al navegar por el sitio web, se descubre que el chat en vivo, fuera del horario de 10:15 a.m. a 4:45 p.m., está operado por “Odi, el asistente de IA de Odeon”.
Nadie lo pidió.
Esta frustración no es exclusiva de las generaciones mayores. Los chatbots de inteligencia artificial (IA), propensos a alucinaciones y con un impacto ambiental considerable, no solo son un sustituto deficiente de la interacción humana, sino que también resultan exasperantes.
Más allá de las dificultades para reservar entradas de cine, esta situación es un síntoma del entorno empresarial actual. Las empresas están adoptando la IA en un esfuerzo por reducir costos y demostrar que están implementando soluciones de interacción con el cliente basadas en IA para mejorar la eficiencia y la escalabilidad del servicio… o cualquier otra palabra de moda que esté en boga.
Además de ser una tecnología innovadora y disruptiva, es probable que parte del auge de la IA termine siendo una simple tendencia. Se está agregando a casi todo, a menudo por el mero hecho de hacerlo.
Es concebible que pronto nos levantemos por la mañana, nos acerquemos a la cafetera y dediquemos 25 minutos a intentar que la IA comprenda nuestro acento para que finalmente prepare un café.
Oh, espera. Bosch ya lanzó ese producto, con su Personal AI Barista presentado en el CES 2026. Esperemos que la frase “No me hables hasta que me haya tomado un café” no se extienda a la propia cafetera.
La atención al cliente es la principal víctima de la era de Internet. Las generaciones mayores serán las que más dificultades tengan.
Para muchos, seguirá siendo más conveniente hacer una llamada rápida que recurrir a su nuevo “asistente de IA” para obtener ayuda.
