Instagram Lidera Búsqueda de PYMES en Redes Sociales 2025

Menores de 30 años: Uso de redes sociales más del doble que el promedio

La información digital sobre los servicios de las PYMES es importante para la gran mayoría de la población (82%), según el estudio “KMU Digital Pulse 2025”. Esta necesidad es especialmente pronunciada entre los grupos de edad de 30 a 44 años: en este grupo de edad, el 91% desea tener la posibilidad de informarse digitalmente sobre las PYMES. Este interés también es alto entre los jóvenes de 18 a 29 años (86%) y los de 45 a 59 años (80%). Incluso en el grupo de edad de 60 a 79 años, el 70% considera que la información digital de las PYMES es al menos importante.

Cuando los suizos buscan una PYME y aún no conocen a ningún proveedor, ocho de cada diez personas (80%) utilizan primero un motor de búsqueda como Google. Solo el 13% de los encuestados utilizan las redes sociales como primer punto de contacto en la búsqueda de servicios de PYMES (ver Figura 1).

¿Han quedado obsoletas las redes sociales como motor de búsqueda para PYMES? Stefano Santinelli, CEO de localsearch, contradice esta afirmación y señala una clara diferencia generacional: “Los jóvenes se mueven de forma natural en las redes sociales, lo que también influye en su comportamiento de búsqueda”. De hecho, el 29% de los jóvenes de 18 a 29 años recurren a las redes sociales en su primera búsqueda de una PYME, más del doble que el promedio de la población. Incluso entre los de 30 a 44 años, la proporción es del 15%, superando también el promedio. Solo con el aumento de la edad, el uso disminuye significativamente: al 8% entre los de 45 a 59 años y al 5% entre los de 60 a 79 años.

Se observa una diferencia de género: las mujeres (16%) recurren con más frecuencia a las redes sociales en la búsqueda de PYMES que los hombres (10%). También se aprecian diferencias regionales: en el Tesino, el 19% de los encuestados utilizan las redes sociales con este fin, más que en la Suiza occidental (15%) y la Suiza central (12%).

Ranking de redes sociales: Instagram supera con creces a Facebook y otras

En la búsqueda de servicios de PYMES a través de las redes sociales, Instagram lidera claramente: el 77% de los usuarios de redes sociales confían en esta plataforma. Le siguen, a una distancia considerable, Facebook (49%), LinkedIn (28%), YouTube (23%), TikTok (15%), Pinterest (8%), X (5%) y Snapchat (2%), como se muestra en la Figura 3. Estos datos coinciden con el estudio de uso de medios “IGEM-Digimonitor 2025”, que identifica a Instagram como la plataforma de redes sociales más utilizada en todos los grupos de edad. “KMU Digital Pulse 2025” lo demuestra específicamente en el contexto de la búsqueda de servicios de PYMES suizas.

La dominancia de Instagram es aún más evidente entre los usuarios de redes sociales de 18 a 29 años: el 88% de este grupo de edad utiliza la plataforma para buscar servicios de PYMES. Facebook ocupa el segundo lugar con una distancia considerable (26%), seguido de cerca por TikTok con un 24% en el tercer puesto. En comparación con la población general, donde TikTok ocupa solo el quinto lugar, se demuestra que la plataforma tiene un mejor desempeño entre los jóvenes adultos. Las personas mayores de 30 años (grupos de edad 30-44, 45-59, 60-79) buscan en Facebook con un 60% mucho más a menudo que los jóvenes de 18 a 29 años (26%).

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A propósito de Instagram, líder indiscutible: incluso entre los de 44 a 59 años, más del 70% utilizan la plataforma para buscar servicios de PYMES. En todos los grupos de edad, las mujeres (82%) utilizan Instagram con mucha más frecuencia que los hombres (70%). Lo mismo ocurre con Pinterest, que tiende a ser utilizado más por mujeres (11%) que por hombres (4%) para la búsqueda de PYMES.

En cuanto a las otras plataformas de redes sociales, se observa una imagen inversa en la comparación por edad. Los hombres utilizan las respectivas plataformas con más frecuencia que las mujeres para buscar servicios de PYMES: esto es especialmente evidente en LinkedIn (38% hombres, 22% mujeres), YouTube (31% vs. 18%) y X (10% vs. 2%). También en Facebook, el uso es tendencialmente mayor entre los hombres (58% vs. 45%).

Redes sociales: Más que un canal de búsqueda, también importante para el mantenimiento del contacto

Según el estudio “KMU Digital Pulse 2025”, las redes sociales no solo son relevantes para la búsqueda de servicios de PYMES, sino que también están ganando importancia como canal para el mantenimiento digital del contacto. Para el 65% de los encuestados, es importante que las PYMES ofrezcan posibilidades digitales para el mantenimiento del contacto, incluso entre los mayores de 60 años, este valor es de un respetable 62%. Además de los canales clásicos como el correo electrónico y los SMS, las redes sociales también son valoradas como medio para fidelizar a los clientes: el 13% de los encuestados desean utilizar específicamente las redes sociales para mantenerse en contacto con una PYME.

“El hecho de que las redes sociales no solo sirvan de inspiración y entretenimiento, sino también para la búsqueda, demuestra claramente que las PYMES deberían integrar las redes sociales en su mix de comunicación y marketing, no en vano también son relevantes para el mantenimiento digital del contacto”, afirma Stefano Santinelli, CEO de localsearch.

localsearch aprovecha el contexto del estudio para destacar la nueva versión de su producto digitalONE. Esto facilitará aún más a las PYMES estar presentes en las redes sociales, publicar contenido profesional en Instagram, Facebook y otras plataformas, y responder de forma rápida y competente a las valoraciones y comentarios de los clientes, según se informa.

Fuente: localsearch.ch

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