JD Sports planea permitir a sus clientes comprar sus productos directamente a través de plataformas de inteligencia artificial sin salir de las aplicaciones. La compañía británica de zapatillas deportivas y ropa deportiva habilitará “compras con un solo clic” a través de plataformas como ChatGPT y Microsoft Copilot, en un intento de los grandes minoristas por mantenerse al día con las compras impulsadas por la IA.
La tecnología se lanzará en Estados Unidos en los próximos meses, con potencial para expandirse a otras regiones, según la compañía.
Jetan Chowk, director de tecnología de JD Sports, declaró a PA Media que la IA es “el futuro de la forma en que la gente comprará”.
“Actualmente estamos viendo que los clientes utilizan habitualmente aplicaciones de IA para investigar y descubrir los productos que quieren comprar”, afirmó. “Ya lo vemos y queremos asegurarnos de adaptarnos rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes en este ámbito.”
El uso de la IA ha experimentado un auge en el grupo demográfico objetivo principal de la empresa, los compradores de entre 18 y 24 años, según indicó.
Una investigación de la consultora KPMG reveló el año pasado que el 30% de las personas de entre 25 y 34 años utilizan un chatbot habilitado con IA para buscar ofertas en línea.
Estos modelos de lenguaje grandes permiten a los usuarios hacer preguntas en lenguaje conversacional. Las plataformas pueden entonces ofrecer sugerencias de productos específicas, tras analizar internet y conjuntos de datos integrados en busca de información relevante. Algunas fuentes reciben un estatus de mayor confianza que otras.
Varios minoristas del Reino Unido han informado a The Guardian que están trabajando en la optimización de motores generativos, la última iteración de la optimización de motores de búsqueda, para ayudar a que su empresa ocupe los primeros puestos en los resultados de los chatbots de IA.
Las tácticas incluyen asegurarse de que aparecen en foros de Reddit, así como responder a las reseñas en Google o Trustpilot, y garantizar que los modelos de IA puedan acceder a los datos correctos del producto.
Esto representa un nuevo desafío para los minoristas que compiten por el negocio en línea, así como una amenaza al dominio de Google en el tráfico de búsqueda tradicional para compras.
Google ha estado desarrollando sus propias funciones de IA y el domingo anunció que se ha asociado con varios de los principales minoristas estadounidenses, incluido Walmart, para permitir las compras dentro de su chatbot Gemini AI. Sundar Pichai, director ejecutivo de Google, dijo que los clientes “pronto podrán disfrutar de todo lo que les encanta de Walmart directamente en la aplicación Gemini”.
Cada vez más consumidores también están utilizando agentes de IA –secretarios digitales autónomos– para ayudarles con sus compras en línea. El año pasado, OpenAI, Perplexity, Google y Microsoft lanzaron funciones de IA que permiten a los usuarios buscar productos a través de sus chatbots, con agentes que pueden completar pedidos en nombre de los consumidores.
JD informará sobre su facturación del cuarto trimestre tras el crucial período navideño el 21 de enero. La empresa indicó a finales del año pasado que el desempleo entre los jóvenes en el Reino Unido había afectado al crecimiento de las ventas y a los beneficios.
