Las redes sociales se utilizan cada vez más para la búsqueda de servicios de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Un estudio reciente, “KMU Digital Pulse 2025”, realizado por Localsearch y la Universidad de Lucerna, revela que Instagram lidera claramente el ranking de las plataformas más populares para esta búsqueda. Entre los menores de 30 años, TikTok ha desplazado a LinkedIn del tercer puesto.
El 77 por ciento de los usuarios de redes sociales buscan servicios de PYMES a través de Instagram. Facebook le sigue a distancia con un 49 por ciento, mientras que LinkedIn ocupa el tercer lugar con un 28 por ciento, según el estudio “KMU Digital Pulse 2025” de Localsearch y la Universidad de Lucerna.
La generación marca el comportamiento de búsqueda
Casi una de cada tres personas menores de 30 años (29 por ciento) inicia la búsqueda de PYMES en redes sociales, más del doble que el promedio (13 por ciento). Entre los mayores de 60 años, esta cifra es solo del 5 por ciento. Cuanto más joven es una persona, más frecuentemente busca primero en redes sociales los servicios de PYMES.
“Los jóvenes se mueven de forma natural en las redes sociales, lo que también influye en su comportamiento de búsqueda”, afirma Stefano Santinelli, CEO de Localsearch. La información digital sobre los servicios de las PYMES es importante para la gran mayoría de la población (82 por ciento). Esta necesidad es especialmente pronunciada entre los 30 y 44 años: en este grupo de edad, el 91 por ciento desea tener la posibilidad de informarse digitalmente sobre las PYMES.
TikTok en el podio entre los jóvenes
Entre los jóvenes de 18 a 29 años que utilizan las redes sociales para buscar PYMES, casi una de cada cuatro personas (24 por ciento) recurre a TikTok. Esto sitúa a la plataforma en el tercer puesto entre los menores de 30 años, justo detrás de Instagram (88 por ciento) y Facebook (26 por ciento). En el promedio general, TikTok se sitúa en un 15 por ciento, significativamente más bajo.
La dominancia de Instagram es aún más evidente entre los usuarios de redes sociales de 18 a 29 años: el 88 por ciento de este grupo de edad utiliza la plataforma para buscar servicios de PYMES. Facebook le sigue a gran distancia en el segundo lugar (26 por ciento). Incluso entre los 44 y 59 años, más del 70 por ciento utiliza Instagram para buscar servicios de PYMES.
Diferencias de género y regionales
Las mujeres (16 por ciento) utilizan las redes sociales con más frecuencia para buscar PYMES que los hombres (10 por ciento). También se observan diferencias regionales: en el Tesino, el 19 por ciento de los encuestados utilizan las redes sociales con este fin, más que en la Suiza francesa (15 por ciento) y la Suiza alemana (12 por ciento).
En todos los grupos de edad, las mujeres (82 por ciento) utilizan Instagram significativamente más que los hombres (70 por ciento). Lo mismo ocurre con Pinterest, que tiende a ser utilizado más por mujeres (11 por ciento) que por hombres (4 por ciento) para buscar PYMES. En LinkedIn se observa una imagen inversa: los hombres utilizan la plataforma con más frecuencia (38 por ciento de hombres, 22 por ciento de mujeres), al igual que en YouTube (31 por ciento frente al 18 por ciento) y X (10 por ciento frente al 2 por ciento).
Las redes sociales también son relevantes para el mantenimiento del contacto
Según el estudio, las redes sociales no solo son relevantes para la búsqueda de servicios de PYMES, sino que también están ganando importancia como canal para el mantenimiento digital del contacto. Para el 65 por ciento de los encuestados, es importante que las PYMES ofrezcan posibilidades digitales para el mantenimiento del contacto, incluso entre los mayores de 60 años, este valor es de un respetable 62 por ciento. El 13 por ciento de los encuestados desea utilizar específicamente las redes sociales para mantenerse en contacto con una PYME.
“Las PYMES que no están presentes ni activas en las redes sociales están perdiendo una valiosa visibilidad y, por lo tanto, un potencial de mercado digital. Se arriesgan a perder competitividad en el mundo digital”, concluye Stefano Santinelli. Con la nueva versión del producto digitalONE de Localsearch, será aún más fácil para las PYMES estar presentes en las redes sociales, publicar contenido profesional en Instagram, Facebook y otras plataformas, y responder rápida y competentemente a las valoraciones y comentarios de los clientes.
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