Meta Platforms Inc. Está probando una nueva función de búsqueda de compras dentro de su chatbot impulsado por inteligencia artificial, compitiendo directamente con herramientas similares ofrecidas por ChatGPT de OpenAI y Gemini de Google.
Esta funcionalidad, que permite a los usuarios solicitar sugerencias de productos, se está implementando gradualmente entre algunos usuarios de Meta AI en Estados Unidos. El chatbot responde presentando un carrusel de imágenes de productos, cada una acompañada de información sobre la marca, el sitio web y el precio. Además, ofrece una breve explicación de sus recomendaciones en formato de lista con viñetas. Un portavoz de Meta confirmó que la herramienta de compras está en fase de prueba, pero declinó proporcionar detalles adicionales.
El director ejecutivo, Mark Zuckerberg, ha establecido como objetivo para Meta la construcción de una “superinteligencia personal” en su esfuerzo por competir con otros chatbots populares como ChatGPT y Gemini, los cuales también han comenzado a integrar funciones de comercio electrónico para generar ingresos. Durante una conferencia telefónica de resultados en enero, Zuckerberg afirmó que la compañía lanzará nuevos productos en los próximos meses que demostrarán la capacidad de Meta para ofrecer una “experiencia única y personalizada” basada en el historial, los intereses, el contenido y las relaciones de los usuarios.
Según pruebas realizadas por Bloomberg News, las recomendaciones del chatbot se personalizan, cuando es posible, en función de la ubicación del usuario y del género inferido a partir de su nombre. Por ejemplo, al solicitar información sobre chaquetas acolchadas, Meta AI identificó la ubicación del autor en Nueva York y ofreció opciones para mujeres. Actualmente, el chatbot no ofrece opciones de pago o finalización de compra, pero los usuarios pueden hacer clic en los enlaces a los sitios web de los comerciantes para obtener más información.
El portavoz de Meta no respondió a las preguntas sobre si la compañía recibe comisiones por referencias a través de las recomendaciones de su chatbot, ni comentó si Meta AI prioriza las marcas que ya publicitan sus productos en sus plataformas de redes sociales, como Facebook o Instagram.
Sin embargo, las declaraciones de Zuckerberg durante la conferencia telefónica de enero podrían ofrecer algunas pistas: si bien los anuncios de la compañía actualmente ayudan a las empresas a dirigirse a las personas específicamente interesadas en sus productos, las “nuevas herramientas de compra basadas en agentes” permitirán a los usuarios encontrar “el conjunto de productos correcto y muy específico de las empresas en nuestro catálogo”, según explicó en ese momento.
Por Natalie Lung
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