El Tribunal de Roma ha dictaminado que los incrementos en los precios de las suscripciones aplicados por Netflix entre 2017 y enero de 2024 son ilegítimos. La sentencia, que surge tras una acción promovida por el Movimento Consumatori contra Netflix Italia, declara la nulidad de las cláusulas que permitían la modificación unilateral de los precios y otras condiciones contractuales sin indicar un motivo justificado, vulnerando así el Código del Consumo.
Impacto financiero y reembolsos para los usuarios
De acuerdo con el fallo del Tgr Lazio, cada suscriptor afectado tiene derecho a una reducción del precio actual de su suscripción, a la restitución de las sumas pagadas indebidamente y a un eventual resarcimiento por daños. Para algunos clientes del plan Premium, los reembolsos podrían alcanzar los 500 euros.
La sentencia identifica específicamente como ilegítimos los aumentos unilaterales realizados en los años 2017, 2019, 2021 y en noviembre de 2024, con excepción de aquellos contratos suscritos después de enero de 2024. En términos cuantitativos, los incrementos acumulados hasta la fecha representan:
- Plan Premium: un aumento total de 8 euros al mes.
- Plan Estándar: un aumento total de 4 euros al mes.
Alcance de la medida y crecimiento de la plataforma
La decisión judicial afecta a millones de consumidores. Se estima que la base de clientes de Netflix en Italia ha experimentado un crecimiento significativo, pasando de 1,9 millones de usuarios en 2019 a aproximadamente 5,4 millones en octubre de 2025.
Como parte del mandato judicial, Netflix está obligada a informar a todos los consumidores —incluyendo a aquellos que ya han cancelado su suscripción— sobre la nulidad de estas cláusulas y su derecho al reembolso. Asimismo, la compañía deberá publicar el contenido de la sentencia tanto en su sitio web oficial como en diarios de relevancia nacional.
Reacción de la empresa y contexto corporativo
Ante este fallo, la empresa ha manifestado su intención de presentar un recurso contra la decisión judicial.
Este escenario legal coincide con un periodo de transformación estructural para la compañía. En diciembre de 2025, se anunció el acuerdo para que Netflix adquiera Warner Bros, una operación que aún debe superar la revisión y aprobación de las autoridades antitrust.
