Salesforce amplía su portafolio Data 360 con Informatica y MuleSoft para dotar a los agentes de IA del contexto necesario para realizar acciones significativas basadas en datos empresariales.
Salesforce está construyendo una memoria de datos compartida para agentes de IA, en colaboración con Informatica. Informatica, especialista en datos e IA, se integró al portafolio de Salesforce tras la finalización de la adquisición en noviembre.
Con esta memoria, Salesforce busca solucionar lo que denomina la ‘brecha de contexto’. Este término define la diferencia entre el amplio conocimiento general de los modelos de IA, por un lado, y su falta de contexto empresarial, por el otro.
Sin acceso a información empresarial actual y fiable, los agentes de IA se ven obligados a conjeturar, lo que aumenta el riesgo de tomar decisiones incorrectas. La colaboración con Informatica y MuleSoft dentro del ecosistema Data 360 pretende cambiar esta situación.
Contexto amplio
La integración comienza con el enriquecimiento de Data 360 con la inteligencia de metadatos de Informatica. Esto ayuda a los agentes de IA a interpretar correctamente objetos empresariales como clientes, productos y proveedores, y a relacionarlos entre sí. Informatica proporciona, entre otras cosas, Master Data Management (MDM) y un catálogo de datos a nivel empresarial. Además, ofrece una capa de linaje de datos que proporciona información sobre el origen y la fiabilidad de los mismos.
MuleSoft añade señales en tiempo real, como cambios en el inventario o retrasos en los envíos. Estas señales se consolidan en Data 360 (anteriormente Data Cloud), que funciona como una memoria compartida. Para esta aplicación, Salesforce también aplica el principio de “zero copy”: los datos se almacenan en un único lugar y no se copian.
Agentforce 360
Este nuevo enfoque se integra, por supuesto, en Agentforce 360: el nombre que Salesforce da a la plataforma que permite a las empresas construir y gestionar agentes de IA. Esta plataforma evoluciona a un ritmo casi tan rápido como la publicación de noticias al respecto (y ya estamos contentos de que no se haya lanzado una nueva versión).
En su iteración actual, según Salesforce, consta de cuatro capas: datos, aplicación, agente y experiencia. La capa de datos proporciona la memoria compartida. La capa de aplicación conecta la IA con la lógica empresarial existente dentro de Salesforce. La capa de agente permite a las empresas controlar y orquestar tanto agentes de IA propios como externos. Finalmente, la capa de experiencia permite integrar los agentes en canales de comunicación como chat, teléfono o Slack.
