Trade Me, la plataforma de comercio electrónico líder en Nueva Zelanda, eliminará las comisiones por éxito para los vendedores ocasionales, una medida que, según un experto en marketing, responde probablemente al creciente auge de Facebook Marketplace.
Según Susan Edmunds de RNZ, los vendedores solían pagar un 7.9% del precio final de venta de los artículos a través de Trade Me.
Una nueva estructura de tarifas, que entrará en vigor la próxima semana, eliminará estas comisiones para los vendedores ocasionales, quienes, según la portavoz de Trade Me, Lisa Stewart, se beneficiarán de este cambio.
Junto con esta modificación, Trade Me también implementará otros cambios: se eliminarán las transferencias bancarias como método de pago y se ofrecerá Ping en cada anuncio, junto con el pago en efectivo y Afterpay, con una comisión del 2.19% para el vendedor. Esta opción proporciona protección al comprador hasta $5000 en caso de problemas con la transacción.
Los compradores también deberán pagar una nueva tarifa de servicio basada en el precio de compra, si este supera los $20. Esta tarifa será de 99 centavos para compras entre $20.01 y $100, de $1.99 para ventas entre $100.01 y $250, y de $4.99 para artículos que superen los $250. Stewart señaló que el 44% de las transacciones realizadas en la plataforma son por menos de $20.
Stewart explicó que esta decisión responde a las opiniones de los clientes y a las tendencias del mercado.
«Estamos escuchando dos cosas muy claramente. En primer lugar, los clientes valoran mucho la seguridad y la protección que ofrecemos, pero las tarifas se están convirtiendo en un obstáculo para la venta. Por lo tanto, con estos cambios, buscamos responder a ambas cuestiones», afirmó.
«Si bien la mayoría de las actividades fraudulentas en Trade Me se resuelven rápidamente, el 90% de los fraudes en los que no pudimos ayudar a nuestros miembros el año pasado involucraron transferencias bancarias. Estos pagos se realizan fuera de nuestro sistema, lo que dificulta mucho nuestra intervención en caso de problemas. Una vez que un comprador envía dinero de esta manera, esos fondos a menudo se pierden para siempre y no tenemos visibilidad sobre la transacción. Ese no es un riesgo que queremos para nuestra comunidad.
«Estamos comprometidos a hacer que cada transacción sea más segura, por lo que estamos abandonando las transferencias bancarias a favor de nuestros sistemas de pago seguros.»
Bodo Lang, experto en marketing de la Universidad Massey, señaló que esta medida probablemente responde al crecimiento del uso de Facebook Marketplace, que no ofrece protección a los compradores pero no cobra comisiones.
«Facebook Marketplace ciertamente está presionando a Trade Me… También creo que podría verse como un movimiento para hacer que los precios sean más transparentes, ya que no siempre es fácil para alguien que vende algo entender exactamente cuál será la tarifa», comentó.
Lang añadió que las generaciones más jóvenes podrían sentirse más cómodas comprando y vendiendo en las redes sociales y serían menos propensas a considerar Trade Me.
«[Con Facebook] es más fácil ponerse en contacto con las personas y cerrar el trato, mientras que con Trade Me hay que esperar a que termine la subasta y hay un proceso más rígido. Facebook Marketplace es muy orgánico y de consumidor a consumidor, facilitado por una plataforma… la comodidad es un factor importante en el comportamiento.»
Stewart confirmó que Facebook Marketplace es uno de los principales competidores de Trade Me.
«Como todas las empresas, estamos atentos a lo que hacen. Pero, en última instancia, se trata de escuchar lo que quieren nuestros clientes y crear la mejor experiencia posible», afirmó.
Stewart indicó que Trade Me lleva 27 años en el mercado y que esta modificación ayudará a asegurar su futuro durante los próximos 27 años.
Las tarifas para los compradores se destinarán a mantener el funcionamiento de la plataforma y a seguir ofreciendo soporte local.
Stewart ejemplificó con la venta de un cochecito de bebé por $100. Actualmente, pagaría alrededor de $8 en comisiones por éxito. Bajo las nuevas reglas, no pagaría comisión por éxito, pero sí alrededor de $2 en concepto de tarifas de Ping. El comprador pagaría una tarifa de servicio de 99 centavos.
«En total, nuestros clientes pagarán alrededor de $5 menos en tarifas por una transacción de aproximadamente $100», concluyó.
No se esperan cambios en las ventas de vehículos, propiedades o para los vendedores profesionales.
