Verizon ofrece un crédito de 20 dólares a sus clientes tras la interrupción del servicio del miércoles que, según los informes, afectó a más de 2 millones de usuarios, impidiéndoles utilizar sus dispositivos.
En una declaración emitida el jueves, un portavoz de Verizon informó que el crédito podrá canjearse a través de la aplicación myVerizon. Los clientes recibirán una notificación por mensaje de texto cuando el crédito esté disponible.
«Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito puede hacerlo realmente. Sin embargo, es una forma de reconocer el tiempo de nuestros clientes y demostrar que esto es importante para nosotros», señala la declaración.
Si su teléfono sigue teniendo problemas para conectarse a la red, la compañía sugiere reiniciar el dispositivo para comprobar si se restablece la señal.
La interrupción provocó que algunos teléfonos quedaran bloqueados en modo SOS durante varias horas el miércoles. Aunque la interrupción comenzó a resolverse gradualmente por la tarde, con algunos usuarios recuperando el servicio celular, otros informaron en Downdetector que su teléfono funcionaba brevemente, para luego volver a entrar en modo SOS. Los informes de usuarios en Downdetector alcanzaron un máximo de poco más de 180.000.
«Escuché que la gente está recuperando el servicio, pero no puede hacer llamadas ni nada. Me pasó lo mismo aquí en Tampa, funcionó durante 3 minutos y luego volvió inmediatamente al modo SOS», escribió un comentarista. (Divulgación: Downdetector es propiedad de Ziff Davis, la misma empresa matriz de CNET).
Verizon no ofreció una explicación sobre la causa de la interrupción.
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Aproximadamente siete horas después del inicio de la interrupción, un portavoz de Verizon envió un correo electrónico a CNET disculpándose y prometiendo emitir créditos a los clientes afectados.
«Hoy, decepcionamos a muchos de nuestros clientes y, por ello, lo sentimos profundamente. Esperan más de nosotros», declaró el portavoz. «Estamos trabajando sin descanso y progresando. Nuestros equipos continuarán trabajando durante la noche hasta que se restablezca el servicio para todos los clientes afectados. Lo vamos a solucionar: a cualquier cliente afectado le proporcionaremos créditos en su cuenta y compartiremos actualizaciones pronto».
Otras compañías, como AT&T y T-Mobile, se apresuraron a burlarse de su competidor al tiempo que promocionaban sus propios servicios. Ambas compañías publicaron en X para señalar que, si las llamadas de sus clientes no se completan, no se debe a un problema en su red, sino en la de Verizon.
Las interrupciones como esta, aunque poco frecuentes, pueden hacer que tecnologías aparentemente obsoletas, como las líneas fijas, resulten atractivas, incluso en la era de los teléfonos inteligentes.
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