En el marco del proyecto Reisezukunft, Centouris ha investigado el comportamiento de reserva de viajes de los ciudadanos alemanes, segmentado por generaciones. La encuesta, realizada a cerca de 2.000 personas que han realizado al menos un viaje vacacional desde 2023, tenía como objetivo identificar diferencias y tendencias en el uso de canales de reserva, la búsqueda de asesoramiento y las fuentes de inspiración.
Un estudio representativo del instituto de investigación Centouris revela que las agencias de viajes y la asesoría personalizada mantienen una alta relevancia para todas las generaciones. Si bien los canales digitales, las redes sociales y las reservas móviles ganan terreno, más del 75% de todos los grupos de edad continúan confiando en las agencias de viajes. El análisis destaca una creciente demanda de ofertas digitales flexibles combinadas con asesoramiento personal.
Para una mejor comprensión del estudio, se definen las generaciones de la siguiente manera: Generación Z (1996-2009), Generación Y (1981-1995), Generación X (1966-1980) y Baby Boomers (1956-1965). Centouris encuestó a 2.000 personas en todo el país entre el 28 de octubre y el 6 de noviembre de 2025, distribuidas equitativamente entre los cuatro grupos de edad.
La inspiración digital influye en todas las generaciones
Amigos y familiares, motores de búsqueda y portales de viajes en línea son las principales fuentes de inspiración para viajeros de todas las edades. Mientras que estos canales dominan entre los Baby Boomers, la Generación X y la Y, la Generación Z también utiliza intensamente las redes sociales. Las imágenes juegan un papel fundamental para todas las generaciones, complementadas por videos cortos y vlogs, que están ganando importancia especialmente entre los viajeros más jóvenes.
Alta confianza en las agencias de viajes
“A pesar de la creciente diversidad de canales digitales, la confianza en el asesoramiento personalizado ofrecido por las agencias de viajes se mantiene alta”, afirma Stefan Mang, director general de Centouris. Más de tres cuartas partes de los encuestados de todas las generaciones continúan depositando su confianza en las agencias de viajes y en la asesoría personal.
Al mismo tiempo, la encuesta revela una clara tendencia hacia la reserva en línea a través de diferentes proveedores. Para aproximadamente la mitad de los encuestados, el contacto personal con un asesor de viajes es importante, mientras que para la otra mitad no es un factor decisivo. Esto sugiere una coexistencia permanente de la asesoría digital y personalizada, según las conclusiones del estudio.
Asesoramiento flexible, más importante que las ubicaciones físicas
Al menos la mitad de los encuestados de cada generación no se imagina recibir asesoramiento de viajes fuera de una agencia tradicional. Las razones incluyen la falta de necesidad, la desconfianza o el deseo de un entorno profesional y familiar. Los lugares alternativos de asesoramiento a menudo se consideran inadecuados o demasiado distractores.
Cuando se considera la posibilidad de asesoramiento fuera de la agencia, los cafés y restaurantes son las opciones más populares. En general, muchos prefieren una combinación de asesoramiento personalizado y canales digitales, como chat, video o reserva en línea. Las videollamadas son la opción más aceptada, con más del 30% de aprobación en las cuatro generaciones. La visita a domicilio por parte de un profesional del sector recibe la menor aceptación, entre el 3% y el 13%.
Las generaciones esperan soluciones de reserva móvil
Para las generaciones Z y Y, el smartphone es indispensable a lo largo de todo el proceso de compra. Ambas generaciones esperan la máxima flexibilidad digital, reservas totalmente móviles y ofertas altamente personalizadas. Incluso para la Generación X y los Baby Boomers, las reservas digitales, independientes del tiempo y el lugar, son una prioridad, complementadas con asesoramiento personalizado. El estudio demuestra claramente que las agencias de viajes siguen siendo un pilar fundamental en el proceso de reserva, pero deben integrar cada vez más ofertas digitales, flexibles y móviles, según Centouris. Aquí el informe completo de Centouris “Bevölkerungsbefragung zum Reisebuchungsverhalten nach Generationen”.
Sabine Schreiber-Berger
