El mercado de comercio electrónico en Vietnam está experimentando una fase de crecimiento no solo rápido, sino también estructuralmente significativo. Según datos del Ministerio de Industria y Comercio, se espera que para 2025 alcance los 31 mil millones de dólares estadounidenses, lo que representa un aumento de más del 25% con respecto al año anterior y contribuirá con aproximadamente el 10% al total de las ventas minoristas. Esta cifra refleja no solo el poder adquisitivo, sino también la creciente importancia del comercio electrónico en el sistema de distribución moderno.
Los expertos señalan que las fortalezas de Vietnam se basan en tres factores: una población joven y aficionada a la tecnología, una capacidad de producción competitiva y una creciente integración en las cadenas de suministro globales. La convergencia de estos tres factores transforma el comercio electrónico en una verdadera palanca para la exportación digital, permitiendo a las empresas comercializar sus productos a nivel mundial a una velocidad y escala sin precedentes.
Sin embargo, la necesidad de contar con una fuerza laboral capaz de gestionar empresas en un entorno digital sigue siendo un desafío para muchas compañías.
“Sed” de talento digital
Tras su fase de reestructuración entre 2023 y 2025, la sucursal de Saigón de DBV Insurance Group Joint Stock Company está acelerando su transformación digital, desde la mejora de la experiencia del cliente hasta el desarrollo de productos de seguros digitales. No obstante, al implementar estos productos en línea, el principal desafío no reside en el diseño del sistema, sino en su operación efectiva.
“Crear una plataforma no es difícil. Pero encontrar personas que comprendan tanto la tecnología, el producto como a los clientes no es tarea fácil”, admitió la Sra. Vu Thi Tuyet Thanh, subdirectora de ventas de la empresa.
Según la Sra. Thanh, este desafío es aún más marcado para los productos intangibles como los seguros. Cuando los clientes no pueden tocar el producto, cada decisión de compra se basa en la confianza. Y esta confianza se construye a través del contenido, los mensajes y las experiencias digitales. Un solo punto de contacto desfavorable puede comprometer todo el recorrido del cliente.
Por lo tanto, los profesionales del comercio electrónico no pueden limitarse a una sola habilidad. Deben poseer una amplia gama de competencias: comprender el producto, entender el comportamiento de los usuarios, saber construir contenido paso a paso y, sobre todo, traducir todos estos elementos en experiencias concretas en las plataformas digitales. Más allá de las operaciones, deben medir, optimizar y mejorar continuamente su rendimiento en un entorno en constante evolución.
“El mayor desafío al implementar el comercio electrónico no es la tecnología, sino las personas”, concluyó la Sra. Thanh.
En un contexto de economía digital en plena expansión, el comercio electrónico se impone como uno de los sectores preferidos por los estudiantes. Además de la fuerte demanda de entrada en el mercado, este campo impone requisitos urgentes a los métodos de formación: deben ser rápidos, relevantes y lo suficientemente profundos para adaptarse a la evolución del mercado.
Según la Dra. Thai Kim Phung, directora del departamento de tecnologías de la información comercial de la Universidad de Economía de Ciudad Ho Chi Minh, el comercio electrónico figura actualmente entre las cinco carreras más solicitadas, con las mejores calificaciones en los exámenes de admisión. Este entusiasmo ha generado la necesidad de modernizar el programa de formación.
“Sin actualizaciones continuas, el programa se volverá rápidamente obsoleto en comparación con las prácticas comerciales digitales”, declaró la Sra. Phung.
Para colmar esta brecha, las instituciones educativas no se limitan a los libros de texto; consultan regularmente a las empresas a través de seminarios, estudios de mercado e intercambios directos con sus socios. Las habilidades y los puestos buscados por las empresas se integran así en los contenidos pedagógicos. Además, en muchas disciplinas, la práctica se integra directamente con la teoría, sin separarse de ella.
Uno de los aspectos notables es el modelo del semestre en la empresa: los estudiantes de tercer año son ubicados en un entorno de trabajo real, participando en las operaciones y en la resolución de problemas concretos. Esto marca una transición del aprendizaje teórico al aprendizaje práctico.
Sin embargo, el problema de la mano de obra en el comercio electrónico no puede resolverse únicamente con los esfuerzos de las instituciones educativas. Desde el punto de vista de la industria, el Sr. Nguyen Phuong Lam, subdirector de desarrollo de recursos humanos de la Asociación Vietnamita de Comercio Electrónico (VECOM), declaró que la asociación colabora con universidades y empresas para establecer un ecosistema de formación estrechamente vinculado a las aplicaciones prácticas.
Este modelo establece vínculos entre múltiples actores, desde empresas tecnológicas y plataformas de venta hasta organismos de logística y formación. Los estudiantes no solo acceden a herramientas individuales, sino que también se familiarizan con todo el ecosistema, desde las ventas omnicanal y el análisis de datos hasta las aplicaciones de IA, las operaciones logísticas y el servicio al cliente.
Es urgente formar los recursos humanos para toda la cadena de valor del comercio electrónico.
En un contexto de transformación digital generalizada, el comercio electrónico ya no es una moda pasajera, sino que se impone como un pilar de la economía digital. Según la Sra. Nguyen Thi Xuan Dung, directora del Centro de Comunicación de la Universidad de Tecnología de Ciudad Ho Chi Minh (HUTECH), esta es también la razón por la que este campo figura entre los más atractivos para los futuros estudiantes en los últimos años.
El atractivo del comercio electrónico no solo se debe a su popularidad, sino también a sus prometedoras perspectivas de carrera. Actualmente, es un sector con una gran demanda de recursos humanos, que ofrece numerosos puestos, desde la operación de plataformas hasta el marketing digital, pasando por la gestión de empresas en línea y el desarrollo de sistemas de venta multicanal. Los jóvenes graduados también pueden integrarse en empresas de logística, sociedades tecnológicas o startups de comercio digital, todos ellos eslabones en plena expansión del ecosistema de la economía digital.
Sin embargo, las grandes oportunidades conllevan exigencias elevadas. La fortaleza del personal del comercio electrónico no reside en el simple dominio de las herramientas, sino en su capacidad para gestionar todo el sistema digital de la empresa. Esto implica una evolución de los métodos de formación.
En HUTECH, el programa está diseñado según un enfoque práctico y orientado a las aplicaciones. Los estudiantes aprenden a través de módulos relacionados con situaciones concretas como el marketing y la venta en línea, la creación de sistemas de información para las empresas, el comercio electrónico transfronterizo y la gestión de una actividad en las redes sociales. Así, pueden gradualmente dominar los entresijos del mercado desde sus estudios universitarios.
Gracias a un programa de formación optimizado de 3,5 años (dividido en 14 semestres), los estudiantes se benefician de una inserción profesional más rápida y pueden aprovechar una amplia gama de oportunidades. Además, HUTECH ofrece un sistema de becas que cubre entre el 25% y el 100% de las tasas de matrícula para todo el curso a los estudiantes con excelentes resultados académicos. La institución también se compromete a mantener las tasas de matrícula estables a lo largo de la formación, permitiendo a los estudiantes continuar sus estudios con tranquilidad.
Paralelamente, la Universidad de Economía y Finanzas de Ciudad Ho Chi Minh (UEF) ha desarrollado un programa de formación en comercio electrónico con un enfoque muy aplicado, combinando comercio, tecnología y marketing, del cual el 50% del contenido pedagógico está en inglés.
La Sra. Truong Thi Ngoc Bich, directora del Centro de Información y Comunicación de la UEF, declaró que los estudiantes de comercio electrónico de hoy en día no se limitan a “aprender a saber”, sino que se sumergen en un entorno de “aprendizaje a través de la práctica” desde el aula. Además de los fundamentos teóricos, la dimensión práctica se destaca a través de proyectos de simulación de empresas, donde los estudiantes diseñan, gestionan y prueban directamente modelos de negocio en línea.
“Desde la implementación de campañas de marketing digital hasta el análisis de datos de clientes y la optimización de la experiencia del usuario, el proceso de aprendizaje se convierte en una serie de experiencias lo más cercanas posible a las realidades del mercado”, declaró la Sra. Bich.
Cabe destacar que, en los últimos dos años, el programa de formación ha integrado fuertemente los conocimientos y las aplicaciones de la inteligencia artificial (IA). Esto no solo permite a los estudiantes familiarizarse con las herramientas, sino también iniciarlos en un nuevo enfoque operativo donde los datos y la automatización juegan un papel central en cada decisión empresarial.
Paralelamente, el programa se fortalece gracias a su amplia red de asociaciones con las empresas. A través de talleres, seminarios profesionales y foros de reclutamiento organizados regularmente, los estudiantes se mantienen informados de las tendencias y perfeccionan sus habilidades técnicas y relacionales en un contexto profesional real. Así se reduce la brecha inherente entre la formación y las necesidades del mercado laboral.
De este modo, los graduados no se limitan a un único rol fijo, sino que pueden ocupar numerosos puestos diferentes dentro del ecosistema del comercio electrónico: desde la operación y la gestión de plataformas, hasta el marketing digital y la gestión de sitios web de venta, pasando por la gestión de la relación con el cliente (CRM) o el análisis de datos comerciales.
Los datos de YouNet ECI muestran que el valor total de los bienes intercambiados en las cuatro principales plataformas, incluyendo Shopee, TikTok Shop, Tiki y Lazada, alcanzó aproximadamente 458,16 billones de VND en 2025, equivalente a 17,43 mil millones de dólares estadounidenses, un aumento del 26% con respecto al año anterior.
Este aumento es significativamente superior a la tasa de crecimiento global del sector minorista vietnamita, que alcanzó solo el 9,2%, según datos de la Oficina General de Estadística.
Fuente: https://giaoducthoidai.vn/thuong-mai-dien-tu-hut-thi-sinh-truong-dai-hoc-xoay-truc-dao-tao-sat-thuc-te-post771730.html
