Vodafone ha iniciado un proceso para mejorar el rendimiento y la eficiencia de su red, estableciendo una ruta clara hacia niveles superiores de automatización. Un programa conjunto, desarrollado en colaboración con Capgemini, ha permitido evaluar el nivel de autonomía de la red, basándose en la metodología de TMForum. Uno de los hallazgos más significativos fue el reconocimiento del nivel 3.4 de Autonomía en la gestión de fallos e incidentes en un escenario interdominios, un área en la que Vodafone ha realizado inversiones considerables para escalar la automatización.
A partir de una comprensión clara de la situación actual, el programa ha entregado una hoja de ruta escalable y con acciones concretas, priorizando iniciativas de alto impacto y rápida implementación para aumentar la automatización en un corto plazo y con una inversión optimizada.
Desbloqueando el futuro de las telecomunicaciones con redes autónomas
Vodafone es uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Europa y atiende a millones de clientes que esperan conectividad rápida, fiable e ininterrumpida. A medida que los servicios digitales crecen y las redes se vuelven más complejas, los operadores se enfrentan a la presión de mejorar la eficiencia y seguir elevando la calidad de la experiencia que ofrecen.
La automatización se está convirtiendo en la mejor manera de satisfacer estas expectativas. Una red autónoma puede monitorizar su propio rendimiento, tomar decisiones y actuar sin demora, lo que respalda la visión de Vodafone de un futuro con operaciones de “Zero-Touch”, tiempos de espera más cortos y menos problemas de servicio.
Para hacer realidad esta visión, Vodafone necesitaba una imagen clara de sus fortalezas actuales y un plan estructurado para los próximos años. Esto implicaba comprender dónde la automatización podría tener el mayor impacto, cómo podría apoyar los objetivos empresariales y qué pasos eran necesarios para alcanzar niveles más altos de autonomía.
Vodafone se asoció con Capgemini para crear esta base. Juntos, utilizaron métodos reconocidos de la industria, incluyendo el enfoque de TM Forum, para evaluar la madurez de la automatización y explorar futuras oportunidades. A través de talleres conjuntos y un proceso de diseño compartido, los socios construyeron una hoja de ruta que ayuda a Vodafone a dar pasos importantes hacia una red más inteligente y resiliente.
Aclarando un futuro de innovación
Vodafone y Capgemini comenzaron su trabajo con una serie de talleres de descubrimiento que reunieron a equipos de toda la organización. Estas sesiones crearon una visión compartida de cómo operan actualmente las redes de Vodafone y dónde la automatización podría generar el mayor valor.
Con esta base establecida, los equipos combinaron su experiencia para definir una visión basada en intenciones que marcó una dirección para los próximos años. Vodafone y Capgemini acordaron principios rectores que respaldarían la toma de decisiones coherente y ayudarían a transformar la ambición en pasos prácticos. A través de un análisis adicional, los socios identificaron habilitadores clave que permitirían a Vodafone avanzar rápidamente. Estos incluían los datos, los procesos y las mejoras del sistema necesarios para respaldar niveles más altos de automatización.
El resultado fue una hoja de ruta que combinaba victorias rápidas con objetivos de transformación a largo plazo. Describió una arquitectura objetivo, habilitadores clave y un plano reutilizable que podría escalarse en diferentes mercados. Este proyecto también proporcionó claridad sobre dónde enfocar la gobernanza y la inversión para impulsar el progreso inicial al tiempo que se preparaba para el crecimiento futuro. Este enfoque brindó a Vodafone una forma estructurada de avanzar, moldeada a través de la colaboración y la comprensión compartida.
Preparando el camino para las redes autónomas
En Alemania, el mercado más grande de Vodafone, la compañía alcanzó una puntuación de madurez interdominios de 3.4 en la gestión de fallos e incidentes. Este resultado demuestra el avance hacia niveles más altos de autonomía y refleja el valor de tener un plan estructurado, prioridades claras y formas de trabajo compartidas. Es importante destacar que el nivel de automatización encontrado es interdominios, lo que es mucho más complejo que tener un nivel más alto de automatización en un solo dominio.
La nueva hoja de ruta ha ayudado a Vodafone a tomar medidas inmediatas para mejorar la forma en que se monitoriza y gestiona su red. Una mejor observabilidad y operaciones más consistentes crean una base para la automatización futura, apoyando una mayor calidad del servicio para los clientes.
El plano ahora puede escalarse a otros mercados, lo que permite a Vodafone progresar rápidamente manteniendo un enfoque unificado. La gobernanza compartida, un uso más sólido de los datos y la introducción planificada de capacidades impulsadas por la IA fortalecerán aún más este impulso. Esto le dio a Vodafone claridad sobre dónde enfocar la inversión para mejorar la resiliencia y desbloquear ganancias de rendimiento. Estas perspectivas ayudan a vincular las opciones tecnológicas con los resultados comerciales y de los clientes de una manera clara y práctica. Como explica Simon Norton, comprender el estado actual y utilizar marcos probados le dio a Vodafone una ruta creíble hacia niveles más altos de autonomía:
“La transformación de la red comienza con la claridad: comprender el estado actual y aprovechar la experiencia y los marcos de la industria probados para dar forma al camino a seguir. Vodafone ha invertido un esfuerzo y recursos considerables en la automatización de la gestión de fallos e incidentes y me complace mucho el logro del nivel de autonomía 3.4 en escenarios interdominios complejos. Gracias a la experiencia de Capgemini y la metodología de TM Forum, Vodafone obtuvo una visión clara de la madurez de su red y definió una hoja de ruta creíble hacia niveles más altos de autonomía.”
Simon Norton, Director de Redes Digitales, IA y OSS (Mercados Europeos) – Vodafone
Vodafone está ahora bien posicionada para continuar su viaje hacia las Redes Autónomas de Nivel 4. El trabajo completado hasta ahora sienta las bases para la automatización de bucle cerrado, una adopción más amplia del mercado y operaciones más inteligentes. Con una dirección clara y un plan compartido, Vodafone puede avanzar con confianza mientras da forma a la próxima generación de su red.
