Los estafadores utilizan cada vez más los servicios de mensajería como puerta de entrada para sus ataques, intentando obtener información sensible o tomar el control de las cuentas de los usuarios. Una de las tácticas más comunes consiste en hacerse pasar por personal de soporte técnico, un método de ingeniería social que lleva años funcionando también en sistemas operativos como Windows.
En el caso de Signal, la compañía ha dejado claro que sus empleados de soporte nunca inician el contacto con los usuarios. Solo responden si el usuario los ha contactado previamente, y lo hacen exclusivamente por correo electrónico desde una dirección @signal.org, nunca a través del chat dentro de la aplicación.
Según Signal, si alguien se pone en contacto contigo dentro de la aplicación afirmando ser un chatbot, un agente de seguridad o un miembro del equipo de soporte, se trata de un intento de fraude. Esta advertencia forma parte de sus esfuerzos por proteger a los usuarios contra el phishing y otras formas de ingeniería social que se han extendido más allá del correo electrónico para incluir también las plataformas de mensajería instantánea.
