Berlín, 23 de enero de 2026 – La calefacción no funciona, el grifo gotea o la ventana no cierra correctamente: son innumerables las situaciones en las que los inquilinos necesitan contactar con su administración de fincas o con el propietario. Actualmente, estas comunicaciones se realizan mayoritariamente de forma tradicional. Más de 8 de cada 10 inquilinos (el 82%) utilizan el teléfono para comunicarse con la administración o el propietario, y casi dos tercios (66%) siguen enviando cartas. Estos son los resultados de una encuesta representativa realizada a 1.003 personas mayores de 16 años en Alemania, de las cuales 491 eran inquilinos, encargada por la asociación digital Bitkom.
“En muchos edificios residenciales, la comunicación sigue siendo principalmente por correo o teléfono, a pesar de que las herramientas digitales ofrecen ventajas para ambas partes”, afirma Nastassja Hofmann, experta en PropTech de Bitkom.
La alternativa digital más popular hasta la fecha son los correos electrónicos, utilizados por más de la mitad (58%) de los inquilinos alemanes para contactar con la administración de fincas. A una distancia considerable, le siguen los servicios de mensajería como WhatsApp, Telegram o Signal, con solo un 6%, y las videollamadas, con un 2%. Las ofertas digitales más innovadoras, como las aplicaciones de la administración de fincas o los portales de autoservicio en línea, apenas se utilizan (1%). A través de estas aplicaciones para inquilinos, por ejemplo, se pueden subir fotos para informar a la administración de fincas sobre incidencias.
La escasa adopción de aplicaciones, portales en línea y otras vías de comunicación digital se debe principalmente a que no son ofrecidas por las administraciones de fincas o los propietarios. Un 22% de los inquilinos a los que no se les ofrece una aplicación por parte de su administración de fincas, manifiestan que les gustaría utilizarla. Para los portales de autoservicio en línea, este porcentaje es del 18%, para los servicios de mensajería del 16% y para las videollamadas, un poco menos del 8% de los encuestados que aún no tienen la posibilidad de realizar videollamadas con la administración de fincas.
“Muchos pisos de alquiler son gestionados por propietarios privados y pequeñas administraciones de fincas con pocos inmuebles, para los cuales desarrollar sus propias aplicaciones suele ser demasiado caro”, explica Hofmann. “Sin embargo, la digitalización es posible sin grandes presupuestos: la videoconsultoría o los mensajes a través de servicios de mensajería se pueden implementar sin costes adicionales.”
