El aeropuerto de Dublín reembolsará los vuelos perdidos mientras los ministros expresan su “profunda infelicidad” por las largas colas – The Irish Times

La Autoridad del Aeropuerto de Dublín ha dicho que proporcionará un reembolso a los pasajeros que perdieron sus vuelos como resultado de los largos retrasos del domingo, ya que los ministros expresaron su “profunda insatisfacción” con los tiempos de espera.

El lunes por la mañana se llevará a cabo una reunión urgente entre el ministro responsable de la aviación y la Autoridad del Aeropuerto de Dublín, ya que Taoiseach Micheál Martin describió la situación como “insatisfactoria”.

Más temprano el domingo, la DAA advirtió a los pasajeros que podrían perder sus vuelos debido a las largas colas y problemas relacionados con el check-in y el control de seguridad en sus terminales.

La ministra de Estado de Transporte, Hildegarde Naughton, responsable del transporte internacional, dijo que había adelantado su reunión con el director ejecutivo de la DAA a primera hora de la mañana del lunes. Ella dijo que debería tratar de obtener claridad sobre las razones detrás de los eventos del domingo.

Tanto la Sra. Naughton como el Ministro de Transporte, Eamon Ryan, expresaron su “profunda infelicidad” con lo que describieron como las colas excesivamente largas.

“La experiencia de los pasajeros en el aeropuerto de Dublín está muy por debajo del servicio que nuestros ciudadanos y visitantes deberían esperar en nuestro aeropuerto estatal más grande”, dijeron en un comunicado conjunto.

Ambos dijeron que no era satisfactorio que algunas personas, que estaban siguiendo las pautas de la DAA, hubieran llegado al aeropuerto para registrarse a tiempo, pero aún así habían perdido sus vuelos.

“La situación está causando un estrés excesivo y un costo potencial para las personas, lo que simplemente no es lo suficientemente bueno”, dijeron.

La Sra. Naughton dijo que también buscará garantías para los posibles pasajeros antes del próximo fin de semana festivo de junio, donde se espera un mayor aumento en el número.

El ministro Naughton ha sostenido reuniones diarias con el director ejecutivo de la DAA en el punto álgido de los problemas de retrasos en la seguridad cuando surgieron por primera vez en marzo, y ha sostenido reuniones dos veces por semana desde entonces.

Un portavoz del aeropuerto de Dublín dijo que esperaban que 50.000 pasajeros pasaran por él el domingo.

“La cola fuera de ambas terminales se ha implementado desde la mañana temprano como parte de los planes de contingencia del aeropuerto de Dublín para el aumento del número de pasajeros que viajan”, dijo el aeropuerto en un comunicado.

“Debido a las colas significativas dentro de las terminales, se ha informado a los pasajeros que hacen cola fuera de la terminal que es posible que no realicen su vuelo y que deban comunicarse con su aerolínea para volver a reservar. El aeropuerto de Dublín se disculpa sinceramente por la evidente frustración y los inconvenientes que esto está causando”.

Graeme McQueen, gerente de relaciones con los medios de DAA, reconoció que los pasajeros esperaban “dos o tres horas” para acceder a la terminal en algunos puntos el domingo.

“Viene en oleadas, pero a las 11 a.m. de esta mañana, la cola para la Terminal 1 estaba justo al final de la rampa”.

Se han informado varias veces en los últimos tres meses largas colas y tiempos de espera de varias horas para pasar la seguridad en el aeropuerto.

“Desde las escenas que tuvimos a fines de marzo, hemos estado tratando de adelantarnos a los números. Desafortunadamente, hoy los números nos alcanzaron”, dijo McQueen.

La autoridad estaba “aumentando” el número de empleados en el aeropuerto, dijo, pero muchos reclutas recientes todavía estaban pasando por procedimientos de investigación y capacitación.

“Originalmente contratábamos a 300 empleados, lo hemos aumentado ahora a 370 y tuvimos 5000 solicitudes para los trabajos, por lo que es una demanda realmente positiva”.

De los 300 nuevos reclutas iniciales, 200 habían comenzado o se les habían dado fechas de inicio, dijo. “Hay un proceso de autorización de seguridad bastante oneroso que debe realizarse, pero deberíamos ver que los números aumentan muy pronto”.

El mes pasado, DAA dijo que trabajaría para “refinar y adaptar” sus operaciones después de que los pasajeros se vieran obligados a hacer cola fuera del edificio de la terminal durante el período de vacaciones de Semana Santa.

Los viajeros que tenían la intención de utilizar el aeropuerto el domingo compartieron imágenes de largas colas fuera de ambas terminales y expresaron su frustración por la situación en las redes sociales.

(Alan Betson/The_Irish_Times)

Daire NicAonghusa revisó los consejos de Ryanair y del aeropuerto en línea por la mañana antes de llegar al aeropuerto dos horas y media antes de su vuelo a Edimburgo desde la Terminal 1. “En realidad, fue bastante aterrador conducir… había una gran cantidad de gente afuera. Parecía que el aeropuerto había sido evacuado”.

“Pasamos unos 45 minutos tratando de averiguar qué estaba pasando. Me uní a la cola… esta cola se duplicó en el túnel [from the car park]se duplicó afuera del edificio y la seguridad no permite que nadie más entre al edificio en este momento”, dijo.

“Hay miles de personas en esta cola… nadie maneja las colas, no hay ningún consejo sobre lo que estaba pasando… solo había un guardia de seguridad que decía ‘métete en la cola'”.

La Sra. NicAonghusa dijo que la cola apenas se movió en ese tiempo y que faltaban unos 90 minutos para su vuelo y optó por dejar de intentar entrar al edificio de la terminal. En cambio, volvió a reservar en otro vuelo a Edimburgo desde Belfast el lunes.

“No volvería [to Dublin] … Podría haber conseguido otros vuelos más baratos desde Dublín, pero pensé ‘no’… es una broma… Nunca me acerqué al edificio”.

El domingo por la tarde, An Garda Síochána confirmó que miembros de la fuerza de la estación de garda del aeropuerto estaban ayudando en el control de multitudes en las terminales.

También el domingo, el portavoz de transporte del Sinn Féin, Darren O’Rourke TD, dijo que la DAA, el organismo operativo del aeropuerto, debe asegurarse de que los pasajeros sean compensados ​​por perder sus vuelos debido a los retrasos.

“Hemos sido testigos de escenas caóticas en el aeropuerto de Dublín hoy y con la probable consecuencia de que los pasajeros pierdan sus vuelos. Esto es completamente inaceptable. Es un fracaso de la gestión. Es un fracaso prepararse para la demanda conocida”, dijo O’Rourke en un comunicado.

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