HYDERABAD – Se ordenó a Singapore Airlines (SIA) pagar a dos de sus pasajeros 200.000 rupias (3.300 dólares singapurenses) más otros costos después de que presentaran una queja relativa a los asientos reclinables en un vuelo de Hyderabad a Australia.
Ravi Gupta, director general de la policía del estado indio de Telengana, viajaba con su esposa el 23 de mayo de 2023 en clase ejecutiva, pero descubrió que sus asientos no se podían reclinar electrónicamente.
Ravi dijo que el mal funcionamiento les causó molestias y tuvo que permanecer despierto durante el vuelo de casi 14 horas a pesar de pagar 133.500 rupias en total por los billetes de avión, informó el medio de noticias indio Deccan Chronicle.
Presentó una queja ante la Comisión de Reparación de Disputas del Consumidor III del Distrito en Hyderabad, que ordenó a Singapore Airlines devolver 97.500 rupias a la pareja, junto con un cargo de interés del 12 por ciento a partir de la fecha de la queja.
Además, la aerolínea también tendría que hacerse cargo del coste de 100.000 rupias por la “agonía mental y el sufrimiento físico” del dúo, además de pagar 10.000 rupias para cubrir el coste de la denuncia.
La suma total asciende a unos 3.580 dólares de Singapur.
La aerolínea había ofrecido a la pareja 10.000 millas KrisFlyer cada uno, pero rechazaron la oferta.
Habían comprado asientos en clase Business Z. Estos tienen una tarifa con descuento y no son reembolsables.
Los asientos de la clase business deberían poder reclinarse automáticamente mediante botones electrónicos.
En su denuncia, la pareja afirmó que se sentían como si fueran pasajeros de clase económica, excepto que tenían espacio adicional para las piernas, informó el Deccan Chronicle.
En una declaración a The Straits Times, SIA reconoció la decisión de la comisión.
“SIA puede confirmar que, si bien la función de reclinación automática en los asientos del señor y la señora Gupta estaba defectuosa, la función de reclinación manual estaba funcionando. Pedimos disculpas al señor y la señora Gupta por las molestias causadas por este problema mecánico”, dijeron las aerolíneas.
La aerolínea no respondió a las preguntas sobre si pagaría a la pareja según lo ordenado o apelaría contra la decisión.
Mientras tanto, a Indigo Airlines se le ordenó pagar 30.000 rupias a un pasajero por no informarle antes de la cancelación de su vuelo.
El vuelo del hombre estaba programado para las 10:05 a. m., mientras que la aerolínea envió el mensaje a las 4:31 a. m. del mismo día, informó The New Indian Express.
Sólo vio el mensaje a las 8 de la mañana, mientras se dirigía al aeropuerto.
La aerolínea dijo que la cancelación del vuelo se debió a “limitaciones operativas que estaban fuera de su control”, pero no pudo presentar pruebas de ello más adelante.
2024-04-26 22:00:00
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