La aerolínea de bajo costo Jetstar ha sido ordenada a suspender el uso de dos básculas de equipaje en el Aeropuerto de Wellington tras inspecciones que revelaron que no cumplían con los requisitos legales de precisión.
El departamento de estándares comerciales del Ministerio de Empresas, Innovación y Empleo (MBIE) inspeccionó dos básculas portátiles utilizadas por Jetstar en el Aeropuerto de Wellington a raíz de una denuncia pública en septiembre.
Ambas fueron consideradas no conformes con la Ley de Pesas y Medidas de 1987 debido a que no estaban niveladas durante las pruebas y no cumplían con sus condiciones de aprobación.
Stephen O’Brien, gerente nacional de Estándares Comerciales de MBIE, declaró que «los consumidores deben tener la confianza de que el precio que pagan refleja el peso o la medida correcta».
«Las investigaciones y las verificaciones de cumplimiento se llevan a cabo para proteger a las personas de que se les cobre incorrectamente debido a pesajes inexactos», añadió.
Las empresas que utilizan instrumentos de pesaje para fines comerciales, incluidas las aerolíneas, son responsables de garantizar que su equipo esté legalmente verificado, nivelado y preciso. Los instrumentos deben estar aprobados para su uso comercial y ser verificados por una persona acreditada.
O’Brien informó que las básculas fueron rechazadas y se instruyó a Jetstar a dejar de utilizarlas hasta que sean vueltas a verificar.
«Se han emitido instrucciones de cumplimiento a Jetstar y se ha enviado una Solicitud Formal de Acción Correctiva al verificador involucrado para investigar la causa raíz de los problemas identificados y establecer medidas para evitar que se repitan. Estándares Comerciales hará un seguimiento con ambas partes para garantizar una resolución eficaz de los problemas identificados y que, a largo plazo, se logre el cumplimiento», afirmó O’Brien.
Subrayó que incluso pequeñas imprecisiones en los instrumentos de pesaje podrían tener un impacto significativo en los más de 20 millones de salidas de pasajeros aéreos desde los aeropuertos de Nueva Zelanda en el último año.
Se anima a los viajeros a verificar que las básculas de equipaje estén niveladas, comiencen en cero y lleven una Marca de Verificación.
Si una báscula parece inexacta o no verificada, los consumidores pueden ponerse en contacto con el equipo de Estándares Comerciales de MBIE, que investiga las denuncias y hace cumplir el cumplimiento.
En caso de no lograrse el cumplimiento, se dispone de opciones de aplicación, incluidas notificaciones de infracción o enjuiciamiento por infracciones graves o reiteradas. Las sanciones pueden ascender hasta los 10.000 dólares neozelandeses para particulares y 30.000 dólares neozelandeses para empresas.
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Jetstar responde
En un comunicado, un portavoz de Jetstar afirmó que todas sus básculas portátiles de equipaje en Nueva Zelanda se revisan, mantienen y calibran regularmente por especialistas independientes de acuerdo con las normas y directrices de la industria.
«El cumplimiento es una prioridad para nosotros. Realizamos controles diarios en todos los aeropuertos y seguimos reforzando nuestros procesos para garantizar el cumplimiento continuo», señaló.
«Reconocemos que el equipaje de mano es un punto problemático para los clientes y estamos explorando activamente formas de mejorar la experiencia y la política del equipaje de mano», añadió el portavoz.
La aerolínea explicó que las dos básculas identificadas en el Aeropuerto de Wellington presentaban «ligeras desalineaciones en las ruedas que provocaban que las placas de la báscula se sentaran de forma desigual».
«Esto afectó a la estabilidad de las unidades, no a su precisión de pesaje, y ambas básculas fueron retiradas inmediatamente de servicio. Esta desalineación no habría dado lugar a lecturas de peso más altas, y cualquier cargo adicional por equipaje aplicado seguiría siendo correcto», precisó.
La aerolínea aseguró que continúa trabajando estrechamente con MBIE para garantizar que se cumplan todos los requisitos.
