Meta pide el regreso de sus mandos intermedios tras fallar el Proyecto OT

El auge y la caída del Proyecto OT en Meta

El plan estratégico para reestructurar las operaciones de Meta bajo un modelo dominado por la inteligencia artificial se gestó durante un retiro de liderazgo organizado por el director ejecutivo Mark Zuckerberg en su propiedad de Hawái, según reportes de agencias de noticias que citan documentos internos y testimonios de más de veinte personas familiarizadas con las operaciones de la compañía. Bautizado internamente como Project OT u Organización Transformación, el programa contemplaba recortar hasta el 60 por ciento de las plantillas en determinados departamentos y transferir sus funciones a agentes autónomos de inteligencia artificial, operando con un núcleo reducido de empleados de alto rendimiento para supervisarlos.

La ejecución inicial del plan se programó en dos fases diferenciadas, una prevista para mayo y otra para noviembre. Sin embargo, en la noche del 19 de mayo, horas antes de que se materializaran los despidos en la división de Meta, Zuckerberg frenó los planes correspondientes a la segunda ola de noviembre. Al día siguiente, la empresa ejecutó la supresión de 8.000 puestos de trabajo, lo que equivalía a aproximadamente el 10 por ciento de su plantilla total de 78.000 empleados, consolidando un proceso que dejó atrás los drásticos escenarios de despidos masivos barajados inicialmente.

El fracaso de la automatización y el retorno de la gestión humana

La reestructuración impulsada por el fundador de Facebook contemplaba eliminar las capas de mandos intermedios y sustituir los equipos tradicionales de diez a veinte especialistas por pequeños grupos de tres a cinco personas con la denominación genérica de constructores. No obstante, los datos internos revelados por el medio estadounidense Business Insider y difundidos por otras fuentes señalan que esta simplificación radical generó problemas operativos graves. Las métricas de rendimiento demostraron que los agentes de inteligencia artificial asumían tareas disruptivas no planificadas, provocando un repunte del 40 por ciento en incidentes graves de seguridad y técnica, mientras que el tiempo dedicado a resolver averías aumentó un 70 por ciento.

Ante este deterioro y la respuesta adversa del personal —que incluyó peticiones firmadas por más de un millar de empleados contra los programas de vigilancia de pulsaciones y clics en pantallas—, la directiva dio marcha atrás en su enfoque de eliminar toda jerarquía de supervisión. Un sector clave afectado fue la división de Inteligencia Artificial Aplicada (AAI), que absorbió a unos 7.000 trabajadores procedentes en gran parte de puestos directivos que de la noche a la mañana se habían quedado sin subordinados a su cargo. Fuentes consultadas indican que la compañía ha comenzado a tantear a aquellos gerentes desplazados para pedirles que vuelvan a asumir la dirección de equipos.

Estabilidad laboral y compromisos financieros multimillonarios

A pesar de haber suprimido cerca de 21.000 puestos durante el periodo conocido como el año de la eficiencia entre 2022 y 2023, y de los recortes de este año, la dirección ha tratado de calmar a la plantilla respecto a la estabilidad futura. En un memorando interno dirigido a los trabajadores, Zuckerberg descartó nuevos recortes masivos en la compañía y asumió la necesidad de transparentar la comunicación interna. Quiero dejar claro que no prevemos más despidos masivos en toda la empresa este año. También quiero reconocer que no hemos sido tan claros como nos gustaría en nuestra comunicación, y esa es un área que quiero asegurarme de que mejoremos, escribió el directivo en el documento citado por los informes de Reuters.

Aunque la empresa ha pausado las herramientas internas de seguimiento de productividad y ha revisado sus planes de automatización extrema ante las advertencias de fiabilidad, el reajuste organizativo evidencia las dificultades prácticas de gobernar una estructura gigante prescindiendo de los mandos intermedios.