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Reserva en Internet: cuando el viaje de repente se vuelve más caro

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Desafortunadamente, su viaje se ha vuelto más caro.

Al final, solo la mitad de todos los viajes ofrecidos en Internet se pueden reservar al precio establecido originalmente. ¿Esto significa que los precios de fantasía atraen a los clientes? No es tan simple.

| Tiempo de lectura: 4 minutos.

Los viajes sostenibles apenas juegan un papel en sus propias vacaciones.

Para muchos alemanes, a pesar del debate climático, el deseo de viajar difícilmente se puede detener. El viaje sostenible se percibe como bueno, pero no es importante para la mayoría al hacer su propia reserva.

W¿Nunca ha experimentado esto? Puede encontrar un viaje a un excelente precio en Internet. Pero en cuanto se reserva el viaje, la oferta "ya no está disponible". En cambio, el mismo hotel con el mismo vuelo ahora se muestra significativamente más caro.

La oferta de señuelo se llamaría algo en el supermercado. Sin embargo, esta molestia es casi la regla cuando se viaja en línea. Con no menos del 26 por ciento de todas las consultas de reserva, el precio cambia durante el proceso de reserva, según las estadísticas del proveedor de servicios de agencia de viajes Traveltainment. Ocho de cada diez ventas de viajes en línea se ejecutan en su servidor.

Es razonable suponer que los clientes deben ser atraídos por un precio de fantasía que en realidad no existe. Pero no es tan simple. Porque en otro 22 por ciento de todas las consultas de reserva que comenzaron, al final del intento de reserva decía: "Desafortunadamente, completamente reservado".

En otras palabras: el viaje a un buen precio hubiera estado allí, simplemente no fuiste lo suficientemente rápido. Sin embargo, ambos valores juntos también significan que casi la mitad de todos los viajes en la web no se pueden reservar al precio anunciado al final. Una verdadera molestia.

Una avalancha inmanejable de ofertas en Internet

Cual es la razon La Asociación Alemana de Viajes (DRV) ha sido responsable de la tecnología durante años: los sistemas de ventas en la industria del turismo finalmente tendrían que actualizarse para que puedan procesar todos los viajes ofrecidos por los operadores turísticos.

Sin embargo, esta es una tarea de Sisyphean. La mayoría de las ofertas de viaje ya no se compilan y luego se venden antes del comienzo de la temporada, sino que se producen "dinámicamente" todos los días. Donde una vez que los compradores de hoteles recorrían el país y las calculadoras afilaban sus lápices, hoy las computadoras acceden a otras computadoras a través de Internet y, por lo tanto, crean ofertas diarias de viaje sin fin.

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Esto da como resultado una avalancha de ofertas que los sistemas de ventas establecidos apenas pueden hacer frente. La revista comercial "FVW International" habla de un promedio de 35 mil millones de ofertas de viajes al día que circulan por Internet.

Bastante, considerando que un total de solo 30 millones de paquetes turísticos de al menos 5 días de duración se reservan cada año en Alemania. Por cada viaje reservado, se colocan más de 1,000 ofertas en los canales de reserva todos los días.

La información de viaje a menudo no está actualizada

Por supuesto, nadie puede supervisarlos a mano. Las agencias de viajes utilizan proveedores de servicios como Traveltainment para clasificar el caos por ellos. Y almacenan las avalanchas de reserva en los llamados cachés: estos son almacenes temporales en sus computadoras que se actualizan una o dos veces al día.

Sin embargo, no es raro que los datos sean incorrectos cuando se actualizan. Porque las compañías de viajes ya han tenido el mismo problema: muchos de sus viajes se compilan a partir de ofertas no vinculantes de bases de datos de camas y sistemas de reserva de vuelos.

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Los organizadores también solo verifican si las habitaciones de hotel y los asientos de vuelo todavía están disponibles una o dos veces al día. Ambos conducen al hecho de que los datos supuestamente actuales en la web a menudo ya no son correctos.

Los que ahora tienen la culpa no pueden preocuparse menos por el turista. Simplemente está molesto por las muchas ofertas equivocadas y se da la vuelta. Esto es particularmente molesto para los portales en línea. Por lo tanto, buscan febrilmente formas de filtrar las montañas de basura de datos en sus páginas, hasta ahora en vano.

Ventajas de la agencia de viajes sobre los portales de viajes.

La ventaja es un modelo casi muerto: la clásica agencia de viajes a la vuelta de la esquina. Los vendedores solo tienen acceso a los mismos viajes que en la web. Pero un buen profesional de viajes desarrolla un séptimo sentido para las verdaderas y falsas gangas. Antes de hacer una oferta al turista, primero realiza una verificación de vacante manualmente.

Un esfuerzo que obviamente vale la pena: por tercer año consecutivo, según la Asociación Alemana de Viajes, el número de agencias de viajes estacionarias no disminuyó en 2019. Por el contrario: muchos asesores de viajes incluso recuperan clientes de las oficinas en línea. A veces las personas son las mejores personas de ventas.

Este texto es de WELT AM SONNTAG. Estaremos encantados de entregarlos a su hogar con regularidad.

WELT AM SONNTAG desde el 5 de enero de 2020

Fuente: WELT AM SONNTAG

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