En Bulgaria, las cadenas no ven este problema como algo grave o prefieren no señalarlo, según muestra el estudio “Capital”. Lógicamente ningún comerciante está dispuesto a indicar el porcentaje de robos que ha detectado, presumiblemente para no animar a otros a intentarlo.
“El control se realiza mediante vigilancia física y por vídeo y, de media, evitamos unos 200 casos de escaneo incorrecto al mes, lo que equivale aproximadamente al 2% de las transacciones al día”, señala Yana Yakimova, de la tienda IKEA Sofía.
Vigintas Shapokas de “Billa Bulgaria” comenta que las cajas de autoservicio son una gran comodidad para los clientes, pero también tienen algunas limitaciones. Por ejemplo, requieren la intervención de un empleado en la compra de alcohol y cigarrillos, para lo cual se debe establecer que el usuario es mayor de 18 años. “Además, el uso del sistema de autopago requiere a veces recursos adicionales y atención por parte de los empleados de la tienda, que ayudan a los clientes a elegir el artículo correcto de la panadería o a pesar las frutas y verduras. En términos de seguridad, también existen ciertos riesgos, pero debemos tomar con cuidado monitorearlos e implementar estrictas medidas de control. Una de estas medidas es la instalación de barreras posteriores al pago que requieren escanear el recibo al salir de la tienda”, resume Shapokas.
En Decathlon el pago sin efectivo sólo es posible con tarjeta, lo que, según Bartosz Goshniowski, limita el riesgo de pérdidas imprevistas. La empresa utiliza una tecnología RFID especial, con la que “el proceso se automatiza al máximo y el riesgo de que un producto sin marcar sea retirado de la tienda es relativamente bajo”.
2024-02-22 08:00:00
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