Compras navideñas: ¿Cuáles son tus derechos?

Si hay algo confiable acerca de la temporada tonta es un aumento en las compras. Ya sea que esté haciendo todo lo posible este año o manteniendo los obsequios al mínimo, vale la pena conocer sus derechos como consumidor.

Fair Go repasa lo que necesita saber.

Obteniendo lo que pagaste

La publicidad no debe ser engañosa.

Eso significa que el producto que saque de la caja debe coincidir con lo que espera según el anuncio de televisión, la imagen del paquete o la etiqueta de la tienda.

Si el paquete anuncia un elefante rosa, pero dentro hay una jirafa verde, entonces es posible que tenga motivos para interponer una solución bajo el Ley de Comercio Justo (TLC).

El TLC hace exactamente lo que dice: dice que las empresas están legalmente obligadas a comerciar de manera justa.

Dice que no se debe engañar a los clientes, que se deben respaldar las afirmaciones sobre los productos y que las prácticas de ventas no deben ser injustas.

Eso incluye prácticas como anunciar intencionalmente un precio bajo y luego cobrar más a los clientes cuando intentan comprar el artículo.

Si se anuncia un precio y no hay letra pequeña que diga lo contrario, ese es el precio que debería costar el artículo.

Pero hay malas noticias para los compradores: la excepción es el caso de un verdadero error por parte de la tienda.

Si alguien cometió un error y puso el punto decimal en el lugar equivocado en el precio de la tienda, haciendo que esa computadora portátil nueva costara $100 en lugar de $1000, la tienda no tiene que respetar el precio en la caja.

Productos defectuosos

Si algo que compras aparece roto, se desmorona después de un par de usos o simplemente tiene una calidad inaceptable, no tienes que soportarlo.

La Ley de Garantías del Consumidor (CGA) garantiza que los productos comprados para uso personal o doméstico en Nueva Zelanda deben ser aptos para su propósito.

Si un artículo está defectuoso, deberías poder devolverlo, ya sea que estuviera en oferta o no o que la ventana de devolución esté cerrada.

Los comerciantes no pueden contratar fuera de la CGA, así que no se asuste por los carteles que dicen “no se permiten devoluciones por ningún motivo”.

Tanto el minorista como el fabricante están obligados a ayudar, por lo que si hay algún problema, puedes devolverlo a la tienda donde lo compraste, en lugar de tratar con la empresa que lo fabricó.

Si se trata de un pequeño fallo, la tienda puede decidir si sustituirlo, repararlo o reembolsarte el importe.

Si el fallo es más grave, puedes rechazar la reparación y solicitar un reemplazo o un reembolso.

Las compras en línea

Comprar en línea en una empresa de Nueva Zelanda le brinda exactamente las mismas protecciones CGA que si hubiera comprado los artículos en la tienda.

Sin embargo, las cosas pueden ser diferentes si compras regalos del extranjero.

Aunque la CGA se aplica a proveedores internacionales que venden a consumidores de Nueva Zelanda, podría ser más difícil aplicarla si algo sale mal.

Para cubrir sus necesidades, compre en empresas que tengan un sitio web exclusivo en Nueva Zelanda, incluso si la empresa tiene su sede en el extranjero, consulte las reseñas en línea y lea detenidamente los términos y condiciones antes de comprar.

Si bien los proveedores están cubiertos por la CGA, los fabricantes no tienen las mismas obligaciones. Si el artículo que está comprando se fabrica fuera de Nueva Zelanda y el fabricante no hace negocios aquí, la obligación recae en el importador o distribuidor.

En la práctica, estas reglas significan que si realiza compras internacionales, puede ser un poco más complicado obtener un recurso bajo la CGA.

Si las cosas han salido realmente mal y la empresa no le ayuda a encontrar una solución, aún tiene la opción de preguntarle a su banco sobre un reembolso si pagó con una tarjeta de débito o crédito.

El banco querrá una razón válida y comprobar que usted ha intentado comunicarse con la empresa antes de acudir a ellos.

Recuerde también que los pedidos grandes procedentes del extranjero pueden estar sujetos a derechos.

Si se está abasteciendo de grandes compras por valor de más de $1000 o está pidiendo alcohol a nivel internacional, prepárate para pagar extra.

Compras de segunda mano

Seminuevo los regalos podrían ser todo el furor en este momentopero sí afectan sus derechos según la CGA.

Empresas como anticuarios y tiendas de segunda mano están cubiertas por la CGA, pero los artículos de segunda mano reciben un trato ligeramente diferente.

Es de esperar cierto desgaste con los productos usados, por lo que, siempre que no se le oculte ningún daño, no puede reclamar una reparación por una falla que existía cuando compró el artículo.

Deben seguir siendo seguros, aptos para su uso y tener una vida útil razonable.

Si compra algo a un comerciante privado, como un vendedor de TradeMe, una venta de garaje o Facebook Marketplace, no está cubierto en absoluto por la CGA o la FTA.

Las plataformas como TradeMe tienen políticas de protección del comprador que pueden ser de alguna ayuda si algo sale mal, y si eso no es suficiente para solucionarlo, puede llevar a alguien al Tribunal de Disputas por incumplimiento de contrato.

¿Qué pasa si al destinatario del regalo simplemente no le gusta?

Con un poco de suerte, eso no será un problema, pero a todos les ha sucedido que les hayan regalado algo un poco más pequeño o una segunda tostadora que simplemente no necesitan.

Desafortunadamente, en este caso es posible que no tengas suerte.

No existe el derecho a devolver consagrado en la ley si algo no encaja, o simplemente no es lo que querías.

Sin embargo, muchas tiendas ofrecerán períodos de devolución extendidos durante la temporada navideña, así que verifique esas políticas antes de pagar y guarde todos los recibos en un lugar seguro.

La Navidad no se trata solo de regalos, pero asegurarse de conocer sus derechos y tener todo en orden significa un mínimo de problemas en el Boxing Day para usted y su whānau.