El Ministerio de Justicia se ha dado cuenta de la importancia de estudiar y medir la imagen mental, así como la imagen que se desea establecer en la mente de los beneficiarios de los servicios del Ministerio, con el fin de construir políticas y estrategias orientadas a mejorar las impresiones mentales y conocimiento de los beneficiarios a través de iniciativas y capacidades para lograr la Visión 2030. El Ministerio trabajó para desarrollar su identidad institucional y tuvo interés en que la impresión de los beneficiarios de sus servicios sea del más alto nivel de satisfacción con los servicios prestados.
Construir una imagen mental a partir de la información que un individuo obtiene de los beneficiarios sobre el ministerio en términos de su nombre, identidad, empleados, líderes y servicios es una de las funciones más destacadas del trabajo del Departamento de Comunicación Institucional, ya que la comunicación institucional es no un medio defensivo, sino una herramienta de comunicación y transparencia que transmite la verdadera imagen a través de esfuerzos comunicativos para ganarse la confianza del beneficiario y convencerlo de la misión del ministerio. No es posible mejorar la imagen mental y la reputación antes de dirigirse. los problemas administrativos con los beneficiarios internos y externos, para luego auditar el estado de comunicación del ministerio y conocer las fortalezas y debilidades, oportunidades y desafíos disponibles.
Creo que hay conceptos invertidos en cuanto a quienes creen que el éxito en aumentar la exposición mediática es importante, aunque estoy casi seguro de que la calidad de los servicios, la transparencia y el contenido con propósito son más importantes que la repetición en las apariciones en los medios, y esto es una carga para el Departamento de Comunicación Institucional del Ministerio de Justicia.
Formar líderes en una óptima comunicación con los medios de comunicación es una de las bases del éxito del ministerio y de configurar su identidad y misión en la sociedad. Lo enfatizamos considerando que la época de las puertas cerradas ha pasado y se ha hecho necesario comunicarse con los beneficiarios y responder. sus consultas Esto no se considera una aparición mediática sino más bien aclarar alguna información o… Responder a las preguntas de los beneficiarios.
La crítica más destacada que enfrentan las organizaciones gubernamentales es el débil vínculo de comunicación entre ellas y los beneficiarios, ya sean individuos o instituciones de medios. De hecho, muchos ministerios y agencias gubernamentales han tomado conciencia del peligro de estar en un valle mientras los beneficiarios de sus servicios. Los servicios están en otro. Porque la falta de prestación de servicios a ciudadanos y residentes (una línea roja) coloca a la entidad bajo responsabilidad.
El Ministerio de Justicia tiene una excelente experiencia en comunicación institucional, especialmente con su público externo a través de plataformas de redes sociales y elaborando contenidos de sensibilización y educativos que faciliten al beneficiario obtener el servicio de la forma más fácil o tener información sobre el mecanismo de reclamaciones. , pleitos y derechos.
Pero el ministerio enfrenta el desafío de que su reputación, o la reputación del poder judicial en general, está sujeta a cambios. Por lo tanto, era necesaria la comunicación institucional con medios de comunicación y periodistas para invertir en estas relaciones ante cualquier cambio, crítica o transmisión de una idea o imagen equivocada sobre el ministerio.
El Ministerio de Justicia debe darse cuenta de que crear una impresión positiva y una buena reputación en la mente de los beneficiarios no ocurre por casualidad, sino que es producto de mentes que piensan, planifican y construyen. La regla administrativa bien conocida es que hay. No hay una organización exitosa y una organización fallida, sino que la hay (gestión exitosa y gestión fallida), y las organizaciones y establecimientos gubernamentales y otros no están separados de los individuos. Diariamente, cuando su hijo va a la escuela, va a. una organización, y cuando visitas una división de tránsito o una estación de policía, vas a una organización, y cuando te enfermas y vas al hospital, vas a una organización. Si estas organizaciones no brindan servicios de la más alta calidad a los beneficiarios, su reputación estará sujeta a críticas y habrá una barrera y una falta de aceptación entre ellas y los beneficiarios de sus servicios.
En conclusión, creo que el Ministerio de Justicia está avanzando en la dirección correcta para construir una identidad nacional que le permita proporcionar los mejores servicios, especialmente porque es una de las partes interesadas en las iniciativas Visión 2030 del Reino, pero hay una Eslabón perdido entre el Ministerio de Justicia y los profesionales de los medios de comunicación que hay que buscar. Ser un contrato que el Ministerio celebra entre otros establecimientos y organismos gubernamentales.
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