Eir ha lanzado una nueva identidad de marca “Eir para todos” en la primera actualización de la marca desde 2015. La compañía de telecomunicaciones dijo que la campaña de 2 millones de euros marcó una “gran transformación” para el negocio luego de una inversión de cinco años de 1.200 millones de euros en su infraestructura y atención al cliente.
Susan Brady, directora general de consumidores y pequeñas empresas de Eir, dijo que “Eir para todos” era una “plataforma de marca” para una empresa moderna, diversa e inclusiva que representaba “el comienzo de un nuevo capítulo”.
Se dio a conocer el miércoles a más de 3.000 empleados en sus oficinas de Heuston South Quarter, sus cuatro centros de atención al cliente en Sligo, Cork, Limerick y Waterford y al personal de las tiendas minoristas.
“Será una gran parte de nuestro logo, estará en todas partes”, dijo.
Eir ha trabajado con los consultores de estrategia de marca Gemini y la agencia creativa TBWADublin en su impulso de marketing, que incluye una campaña publicitaria en televisión, radio, medios digitales, impresos, exteriores y cine. Contará con un artista de TikTok, un joven lanzador, un atleta de Olimpiadas Especiales, una familia de jugadores y un grupo de surfistas, entre otros.
“Hace dos años nos propusimos la misión de redefinir lo que representa Eir y por qué queremos que sea conocido”, dijo la Sra. Brady.
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“Al salir de la pandemia, algunos de los problemas de percepción y reputación estaban retrasados. Necesitábamos abordar eso”.
Esta es la primera identidad de marca nueva de Eir desde que eliminó la palabra “com” de su nombre hace nueve años.
Brady dijo que todavía quedaba “mucho trabajo por hacer”, pero que Eir estaba aumentando su participación de mercado tanto en banda ancha de fibra como en telefonía móvil.
La semana pasada, la compañía informó ingresos de 1.300 millones de euros para 2023, un aumento del 4 por ciento, mientras que las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización cayeron un 3 por ciento a 591 millones de euros a medida que aumentaron los costos.
Su base de clientes de banda ancha de fibra aumentó un 3 por ciento a 869.000 a finales de 2023, y su base de clientes de pospago aumentó un 12 por ciento interanual a más de 1,1 millones. En total, Eir tiene más de 1,4 millones de clientes móviles, un aumento interanual del 8 por ciento.
La compañía ha invertido recientemente 4 millones de euros en la remodelación de 21 de sus tiendas y tiene previsto abrir más. “El comercio minorista ha vuelto, está en auge y es donde los consumidores quieren hablar con nosotros”, afirmó la señora Brady.
El operador de telecomunicaciones ha tratado de mejorar su enfoque de atención al cliente desde que fue duramente criticado en 2020 por su manejo de los problemas de atención al cliente, lo que llevó a la ex directora ejecutiva Carolan Lennon a disculparse por sus fallas durante una aparición en el comité de comunicaciones de Oireachtas.
Oliver Loomes, director ejecutivo de Eir desde principios de 2022, dijo que la inversión de 1.200 millones de euros de Eir subrayó un “viaje transformador” para la empresa.
“Hemos hecho un movimiento deliberado hacia el interior y establecimos una nueva función de atención, garantizando que nuestros clientes reciban la más alta calidad de servicio”, dijo.
“Es con este espíritu de transformación y compromiso con la excelencia que elegimos reposicionar y revitalizar la marca Eir, dejando claro que estamos aquí para todos”.
2024-03-20 15:03:55
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