Un operador de transporte ha sido condenado a pagar una indemnización de 5.000 euros por el comportamiento de uno de sus conductores de autobús a una mujer que subió a un autobús con niños con discapacidad.
La mujer dijo en una audiencia de la Comisión de Relaciones Laborales que la compañía de autobuses había violado la Ley de Igualdad de Estatus al tratar a sus hijos de manera discriminatoria.
La firma no cuestionó la denuncia que presentó la mujer ante el WRC en nombre de sus hijos y dijo que el comportamiento del conductor era “totalmente inaceptable” y “muy lamentable”.
La mujer dijo al WRC que el incidente ocurrió el 26 de julio de 2023 cuando abordaba un autobús con sus tres hijos, dos de los cuales deben estar en un cochecito para discapacitados en todo momento cuando viajan debido a su condición médica.
Explicó que se había apartado bajo la lluvia torrencial para permitir que otros pasajeros subieran primero al autobús y no ocuparan espacio adicional.
Ella declaró que le preguntó al conductor “¿no está bien subir?”, después de que él la “mirara mal”.
La mujer recordó que pensó que el conductor estaba bromeando antes de darse cuenta de que hablaba en serio cuando respondió: “La verdad es que no, no”.
Cuando preguntó cuál era el problema, dijo que el conductor ni siquiera escaneó la tarjeta de viaje que ella le mostró como prueba de que era cuidadora.
Ella afirmó que él seguía gritándole: “Súbete si te vas”.
El WRC escuchó que no había ningún problema, ya que tanto el espacio para discapacitados como el espacio para buggies en el autobús eran gratuitos.
La mujer dijo que no había viajado en transporte público desde el incidente debido a la actitud y el comportamiento del conductor que le habían causado “estrés, ansiedad y vergüenza”.
Una representante de la compañía de autobuses se disculpó y expresó su profundo pesar por el malestar y la vergüenza que le había causado el incidente.
El WRC escuchó que el operador había escrito una carta a la mujer después de su queja para indicarle que tal comportamiento ciertamente “no era tolerado ni tolerado bajo ninguna circunstancia”.
También se informó que el conductor fue identificado e interrogado por la dirección local sobre el incidente.
La empresa dijo que estaba totalmente comprometida con ser “la empresa de transporte más sostenible y centrada en el cliente de Irlanda”, y que “el cliente es lo primero” figura como uno de los valores clave de la organización.
El WRC escuchó que se espera que todo el personal brinde el mejor servicio a los clientes y sea considerado en todo momento con las necesidades de los pasajeros, especialmente aquellos con necesidades adicionales o requisitos de acceso.
La empresa aceptó que el comportamiento del conductor ese día no estaba en consonancia con su espíritu ni con el nivel de profesionalismo esperado como empleado del servicio público.
El WRC se enteró de que el piloto había dejado la empresa en septiembre de 2023.
El representante también se disculpó con la mujer por la falta de comunicación sobre su queja que, según afirmó, se debía a algunos problemas administrativos y de baja por enfermedad.
Sin embargo, la compañía expresó su esperanza de que su rápida investigación del incidente demostrara su compromiso con un servicio al cliente del más alto nivel.
El WRC escuchó que la compañía colabora activamente con organizaciones y clientes de accesibilidad para establecer la mejor manera de abordar los desafíos operativos que enfrentan las personas con discapacidad cuando viajan en autobús.
La compañía ofreció a su recientemente nombrado Gerente de Accesibilidad reunirse con la mujer y viajar con ella y sus hijos en el autobús en el momento que le convenga para poder comprender mejor qué está haciendo bien y qué desafíos deben abordarse.
También la invitó a participar del Programa Travel Assist que capacita a usuarios con necesidades adicionales para viajar de forma independiente en los servicios de transporte público.
La funcionaria de adjudicación del WRC, Marie Flynn, dictaminó que la empresa había violado la Ley de Igualdad de Estatus al discriminar a los niños por motivos de discapacidad.
La señora Flynn ordenó a la empresa de autobuses que pagara a la demandante 5.000 euros de indemnización y también animó a la mujer a aceptar su oferta de asistencia y apoyo.
2024-05-05 13:49:58
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