Estudiantes en la sala de control del 112 por falta de personal policial

• Remco Andringa

  editor Policía y Justicia

La policía está intentando abordar la persistente escasez de personal con decenas de nuevas medidas. Ayer resultó que la policía esperaba en los años que vendrán Tiene alrededor de 1.500 empleados, muy pocos.

Una de las nuevas medidas es el despliegue de estudiantes en la sala de control para atender las llamadas del 112. Esto ha empezado a suceder recientemente en Amsterdam y Utrecht.

Los problemas de capacidad son tan grandes que a veces no se pueden responder inmediatamente a todas las llamadas telefónicas. “Esto provoca dolor de estómago a todos los operadores”, afirma Wieke Bosch, especialista operativo en la sala de control de Utrecht.

Por ello, la policía decidió ofrecer a los estudiantes un trabajo a tiempo parcial en el Centro de Operaciones, como se llama oficialmente la sala de control. En Utrecht, nueve estudiantes comenzaron en septiembre su formación para convertirse en despachadores. Han sido empleados oficialmente desde la semana pasada.

Han aprendido a hacer rápidamente las preguntas más esenciales, como qué está pasando y dónde está exactamente la persona que llama. Los estudiantes deben tener al menos segundo año y tener un título universitario o universitario. No es requisito un estudio relacionado con el trabajo policial.

Según la policía, el despliegue de estudiantes no se produce a expensas de la calidad de la tramitación de las 112 denuncias. “Fue una selección difícil, comparable a la de todos los demás compañeros que empiezan aquí”, afirma Bosch.

Los estudiantes fueron examinados y tuvieron que pasar, entre otras cosas, una prueba psicológica. “Hemos comprobado si son adecuados y pueden realizar el trabajo. Es estresante y a veces llegan informes serios.”

Louis Rondaij, estudiante técnico de administración de empresas, de 25 años, se dio cuenta de esto. En los pocos turnos que ha trabajado hasta ahora en la sala de control, ya ha recibido llamadas sobre una persona desaparecida, una mujer que fue sacada de su bicicleta y sobre un hombre que blandía un cuchillo.

Como estudiante, sólo hace el ‘intake’, o atender la llamada al 112. Los agentes que responden al informe están gestionados por un operador “real”. “Mientras hablo por teléfono con un ciudadano sobre una emergencia, este colega puede dirigir los coches de policía. Eso ahorra mucho tiempo”.

Los estudiantes están desplegados en los momentos de mayor actividad, como los viernes y sábados por la noche. La policía espera que esto les permita gestionar mejor el flujo de llamadas.

El despliegue de estudiantes en la sala de control es una de las muchas medidas contra la escasez estructural de personal. La policía intenta reclutar a tanta gente nueva como sea posible de todas las formas posibles.

Por ejemplo, los agentes que recomienden a un nuevo empleado pueden ganar un bono de 1.000 euros. Cualquiera que no tenga permiso de conducir ahora también puede ponerse en contacto con la policía. A partir del próximo año, los agentes de policía en formación podrán obtener su permiso de conducir a expensas de la policía.

La policía también espera poder desplegar alrededor de mil boas, por ejemplo para atender a detenidos o para redactar informes oficiales. En los próximos años se volverán a capacitar como asistentes de policía.

La policía también está intentando retener al personal actual por más tiempo. Esto debería facilitar el cambio de trabajo dentro de la organización, trabajar más horas o permanecer un tiempo después de la jubilación. También se está considerando un “bono de permanencia” para quienes sigan siendo leales a la policía.

Wieke Bosch, del Centro Operativo de Utrecht, espera que los nuevos despachadores opten por hacer carrera en la policía después de sus estudios. “Tienen un contrato de dos años. La intención es ver luego si quieren quedarse”.

Por ahora, el estudiante Louis Rondaij cree que es el trabajo a tiempo parcial ideal. “Puedo ir a clase durante el día y unirme a la sala de control por la noche”.

Aunque sus estudios de Ciencias Empresariales no tienen nada que ver con el trabajo policial, siempre ha tenido afinidad con la policía. “Ya estaba buscando un puesto de voluntariado y entonces se me ocurrió esto. Pensé: tengo que hacer esto. Pero primero voy a terminar mis estudios y luego ya veremos”.