Gran sitio de construcción para guías de MTS. Cómo se crea un ecosistema a partir de pequeños ladrillos

Hola.

MTS me invitó a Krasnoyarsk en compañía de periodistas de Siberia y un par de publicaciones de Moscú. El motivo del viaje se explicó de forma muy sencilla: estamos lanzando la primera guía gastronómica de MTS, y ¿dónde hacerlo si no es en Krasnoyarsk? La ciudad es merecidamente considerada la capital gastronómica de Siberia, pero algunos aspiran a más, diciendo que esto es válido para todo el país, porque no en vano se abrió aquí una escuela gastronómica de Paul Bocuse. Está muy lejos de Francia y se podría esperar que una escuela así apareciera en Moscú, y no tan lejos, pero todo sucedió al revés. Antes del viaje, corrí a ver a David Emmerle en Grand Cru, y él expresó exactamente la misma sorpresa de que la escuela estuviera ubicada a kilómetros de Francia.

En la escuela de Krasnoyarsk enseñan la sabiduría de cómo ser un buen chef. Estoy exagerando, pero probablemente les contaré sobre este lugar por separado, así como sobre varios restaurantes que logré visitar, sobre los chefs con los que hablé. Mis impresiones sobre Krasnoyarsk como lugar de poder en el campo de la gastronomía siguen siendo las mismas, aquí es muy interesante. En cierto modo es ambiguo, en cierto modo ingenuo, pero en general es un lugar vivo con su propia historia. Los platos son buenos para chuparse los dedos y el caviar de tímalo es algo inusual. Recomiendo.

Pero aquí no hablaremos de gastronomía, sino de algo completamente diferente: cómo MTS por primera vez está empezando a construir un sistema claro de interacción entre diferentes departamentos. Hace menos de un año, MTS Travel (“Viajes”, pero a MTS le encantan los anglicismos, por eso se llama así) se encargó de crear guías de diferentes ciudades. La idea apareció antes, pero la implementación, por decirlo suavemente, fue poco convincente. Sinceramente juré en uno de los materiales que la llamada guía se presentaba exclusivamente con enlaces publicitarios, que no había nada interesante en ella. Me sorprendió ver a quienes defendían este enfoque y decían que se recorrieron todos los lugares principales, se dieron ideas, dicen, qué más quieres ver allí. Encontré ese material y lo escribí el verano pasado.

Me quedo desconcertado cuando veo “defensores” que llaman bueno a un producto malo y tratan de demostrarlo. Es bueno que MTS perciba adecuadamente estas cosas y acepte las críticas correctamente. Las guías de la ciudad fueron trasladadas de MTS Media a MTS Travel, donde llevan menos de un año trabajando en ellas, pero ya tenemos los primeros resultados.

Parece extremadamente simple, llegas a una ciudad y, si eres suscriptor de MTS, recibes un mensaje SMS con un enlace a una guía de la región o ciudad. Así es, por ejemplo, un mensaje SMS para San Petersburgo o Krasnoyarsk.

Por el momento, no todas las regiones ni todas las ciudades están cubiertas, se están creando guías turísticas, es una especie de pequeña fábrica que produce contenidos que pueden ser de interés. Se seleccionan formatos, las guías difieren para diferentes ciudades, el mejor ejemplo hoy es San Petersburgo. Hay preguntas sobre lo que quieres ver y qué tan familiarizado estás con la ciudad. Responda tres preguntas y podrá obtener consejos de forma segura. Es interesante que no soy nuevo en San Petersburgo, pero sí he notado un par de lugares.

Las guías son gratuitas y cualquiera puede utilizarlas; basta con ir al sitio web de MTS Travel. En Krasnoyarsk, se añade una guía gastronómica a la guía habitual.

En él podrás aprender sobre restaurantes, mirar fotografías, ver consejos de cocina, y también habrá tablas de críticos o chefs, recetas y vídeos en los que los chefs harán demostraciones de cocina. Y esto es también un prototipo de lo que finalmente conseguirá MTS Travel. Considere este como un producto que evolucionará y recibirá una nueva interpretación en 2024.

En la presentación del guía hablaron sobre Krasnoyarsk y presentaron estadísticas sobre el flujo turístico a la región. Mira las diapositivas con números, hablarán por sí solas.

Me enganchó un hecho interesante. Yulia Filatova, jefa adjunta de la administración del gobernador del territorio de Krasnoyarsk, dijo que muchas personas combinan viajes de negocios y de placer, tomándose un día extra para explorar y vivir nuevas experiencias. Este formato de viaje está cerca de mí. Pero también hubo información muy interesante de que hoy en día la gente no se toma un par de semanas de vacaciones, sino que intenta combinarlas con vacaciones largas, descansando 5-7 días, pero varias veces al año. Después de la conferencia de prensa discutimos esta observación con varios periodistas y llegamos a la conclusión de que tal tendencia realmente existe. Unas largas vacaciones se han convertido en un lujo, y demasiado relajantes. Por eso, para las personas de nuestra profesión, las vacaciones son 5-7 días, en los que puedes desconectar de lo que está pasando y luego volver a lanzarte a la vorágine del trabajo.

Entiendo la idea de las guías, incluidas las gastronómicas, y en el futuro decenas más. Pero apliquemos este producto al negocio de MTS, a lo que se llama ecosistema, y ​​veamos hacia dónde puede llegar la empresa.

Cualquier actor del ecosistema intenta crear valor adicional para sus clientes a partir del hecho de utilizar los servicios de una empresa. En Yandex, los puntos se pueden utilizar para pagar diversos servicios, así como para recibirlos allí. En MTS, una suscripción Premium ofrece varias ventajas: proporciona servicios MTS en un solo paquete, por ejemplo, el mismo KION. Pero imaginemos que podemos ampliar el mismo Premium a los servicios o productos de otras personas, crear una colaboración rentable de la que se beneficiarán el cliente, el socio y, por supuesto, MTS. El campo sin arar aquí es la zona de restaurantes, donde puedes idear varias mecánicas.

Un servicio obvio podría ser reservar asientos en un restaurante, pero el servicio depende directamente de la disponibilidad de un servicio de conserjería; MTS no tiene uno, pero Yandex ha lanzado uno.

Pero imaginemos otra mecánica: un usuario de una suscripción MTS Premium recibirá ciertos beneficios en los restaurantes, por ejemplo, podría ser un descuento en el menú, algunas ofertas especiales, etc. Además, en el ámbito de las telecomunicaciones ya hemos visto este enfoque, cuando Tele2 regalaba los lunes café o comida en restaurantes de comida rápida, bastaba con recoger un cupón.

Para los restaurantes, un operador como un operador de telefonía móvil es interesante porque puede generar tráfico adicional. Pero el punto de entrada será la misma guía de la ciudad o guía gastronómica. Acepta que será extraño si MTS te envía un SMS con un descuento en algún restaurante, pero no lo necesitas y no vas a esos establecimientos en absoluto. Pero esa información es apropiada en una guía. Recordemos que MTS Travel también tiene la posibilidad de reservar hoteles, donde también puedes promocionar información sobre lugares interesantes y dar descuentos en algunos de ellos.

Digan lo que digan, esta es una historia rentable para todos sin excepción. La cuenta media en el Fresco de Khayyam Aminov es de unos 3.000 rublos, y el número de asientos por las noches es de aproximadamente el cien por cien. Si imaginas que un cliente de MTS recibirá un descuento, la suscripción Premium empezará a jugar con nuevos colores para él. Pero para MTS el coste de dicho descuento al alcanzar determinados indicadores puede ser prácticamente nulo. Aquí todos ganan: el operador, su cliente que recibe un descuento, el restaurante que consiguió este cliente y este último puede convertirse en un visitante fiel.

Parece que un proyecto como el de las guías turísticas es muy insignificante, no rompe moldes. Pero este es un ladrillo que comienza a conectar diferentes servicios de MTS entre sí y proporciona beneficios adicionales a los suscriptores. Está claro que esto no es cuestión de los próximos meses, pero poco a poco el producto empezará a adquirir capacidades y cambiar. Y este enfoque recuerda mucho a cómo Yandex intenta trabajar con diferentes empresas e involucrarlas en la órbita de sus propios servicios. No hay duda de que MTS se está moviendo hacia el mismo territorio, solo que la oferta del operador puede ser más sólida debido al conocimiento de sus clientes y su base más amplia. Sí, existe superposición de audiencias, pero el operador puede gestionarla mejor y con mayor libertad.

La tarea principal de MTS es crear servicios interconectados, el cemento aquí son cosas como las guías turísticas. Insignificantes a primera vista, pero con un aumento en su número y una mejora en la calidad, pueden convertirse en un argumento serio y formar un flujo de personas hacia determinados establecimientos. Y este es un buen ejemplo de cómo algo simple y gratuito se vuelve aún mejor y hace feliz al cliente. La fidelización es muy cara, pero aquí el operador puede conseguirla con poco gasto.

El proyecto de guía gastronómica presentado muestra que MTS está buscando formas de fusionar diferentes direcciones y lograr sinergias. Y me parece que con la debida perseverancia esto puede suceder. El propio guía gastronómico puede ser encontrar aquí.

PD: Escribiré sobre Krasnoyarsk por separado, tal vez haga un artículo sobre los restaurantes que visité y pensaré en el desarrollo de estos lugares tanto en la ciudad como en el país en general. Es gratificante que se nos estén quitando las anteojeras y la gente esté creando servicios y lugares de primer nivel en diferentes ciudades del país.