A una cuarta parte de los compradores australianos les resulta difícil saber si una etiqueta promocional en los principales supermercados Coles, Woolworths y Aldi representa un descuento genuino. Eso es según Nueva investigación del grupo de defensa del consumidor CHOICE.
El grupo dijo que ninguno de los supermercados “reconoció el daño que estas etiquetas confusas están causando” a los compradores australianos mientras se defienden de las acusaciones de “prácticas de precios engañosas”. El gobierno y la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) están investigando si el duopolio de Coles y Woolworths les ha permitido enjuagar a los consumidores o proveedores locales.
Rosie Thomas, directora de campañas de CHOICE, dijo que menos de la mitad de las 1.000 personas encuestadas podían identificar un descuento en línea y temían que en un supermercado concurrido tuvieran “aún menos posibilidades de decodificar correctamente estas etiquetas poco claras”.
Los clientes de Aldi, Woolworths y Coles tienen dificultades para ver si los precios indican una promoción real o no. ¿Puedes decir? (ELECCIÓN)
“Los innumerables tipos de etiquetas utilizadas por los principales supermercados confunden claramente a los consumidores, que luchan por determinar qué es y qué no es un descuento genuino”, afirmó Thomas.
“Esto es particularmente preocupante considerando que muchas personas están tratando de hacer que su tienda de comestibles sea lo más asequible posible en una crisis de costo de vida”.
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Entonces, desde “los precios bajaron”, hasta “súper ahorradores” y “hasta agotar existencias”, ¿cuál resultó ser el más confuso? ¿Y puedes notar la diferencia?
Coles
La etiqueta más difícil de entender para los compradores fue la de “agotar existencias blancas” de Coles, y CHOICE descubrió que menos de la mitad podía determinar si había una oferta.
“Para empeorar las cosas, incluso después de preguntarle a Coles, CHOICE todavía no sabe si esto es un descuento o no”, dijo Thomas.
Los compradores también estaban confundidos acerca de la etiqueta “abajo hacia abajo”.
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Se descubrió que la etiqueta “hasta agotar existencias” de Cole era la más confusa. (ELECCIÓN)
“Nos tomamos muy en serio la información de precios clara y precisa y siempre pretendemos garantizar que nuestras ofertas especiales representen valor para nuestros clientes”, dijo un portavoz de Coles en respuesta a los resultados de la encuesta.
CHOICE presentó una queja sobre Coles ante la ACCC en octubre después de que se aumentaran los precios de 16 artículos “bloqueados”.
GRAN IMAGENE: La directora ejecutiva, Leah Weckert, admitió en la investigación que Coles podría hacer un mejor trabajo en materia de precios y descuentos después de haber sido acusado de subvaluar el valor mayorista.
Dijo que los compradores se vieron afectados por los precios más altos que “fluyeron” cuando a los proveedores se les pagó mejor.
“No hay ninguna mala intención allí, pero definitivamente podríamos actuar mejor contra ello, y estamos trabajando para mantener un mayor nivel de responsabilidad al respecto”, dijo Weckert al Senado.
Woolworths
Woolworths, el supermercado más grande de Australia, no fue inmune al mismo problema que Coles, ya que tiene una etiqueta llamada “precios bajos” pegada a los artículos en todos sus supermercados.
“Esta etiqueta de ‘precios bajos’ de Woolworths también confundió a los encuestados, ya que sólo la mitad de los encuestados dijeron que podían saber rápida y fácilmente si el producto tenía descuento o no”, dijo Thomas.
El agua de coco H20 se redujo de $6 a $4 en 2019, pero todavía tenía una etiqueta roja de “precios bajados” en la tienda.
También se descubrió que la etiqueta “precios bajados” de Woolworths confunde a los clientes sobre el precio habitual. (ELECCIÓN)
“Tenemos dudas sobre si un producto que ha tenido el mismo precio durante casi 5 años debería promocionarse como si tuviera un precio ‘bajado’. No es de extrañar que los consumidores estuvieran confundidos sobre si en realidad tiene descuento o no”, dijo Thomas.
A diferencia de “precios bajos”, Woolworths dijo que las etiquetas de “precios bajos” estaban ahí para indicar “un buen negocio”. Aún así, confundieron a los consumidores. CHOICE dijo que no había suficiente información sobre lo que significaban las etiquetas de “precios para miembros”.
“Nos esforzamos por indicar de forma clara y sencilla las formas en que nuestros clientes pueden encontrar valor y gastar menos cada vez que compran con nosotros: ofrecemos precios bajos todos los días, ofertas para miembros, así como ofertas especiales y caídas de precios estables a largo plazo”, dijo Woolworths. dijo el portavoz sobre la encuesta.
CUADRO GRANDE: El director ejecutivo saliente de Woolworths, Brad Banducci, dijo en la investigación que creía que había competencia en el sector de supermercados australiano y atribuyó los precios a la inflación.
Reconoció que había “mucho trabajo por delante” para bajar los precios para los compradores con dificultades y dijo que Woolworths presionaría para mejorar el etiquetado.
“Claramente, tenemos que hacer un mejor trabajo al resaltar también nuestros bajos precios cotidianos, lo que da seguridad sobre los artículos esenciales”, dijo.
aldi
Aldi ha sido promocionado como el más barato de los grandes, pero CHOICE descubrió que los consumidores estaban igual de confundidos cuando se trataba de etiquetas de “superahorro” y de si representaban un descuento.
Tiene otras tres etiquetas; ‘solo por tiempo limitado’, ‘reducciones de precio’ y ‘compras especiales’.
Aldi no confirmó si su etiqueta de “superahorros” indicaba un descuento, dijo CHOICE. (ELECCIÓN)
CUADRO GRANDE: Aldi es el tercer supermercado más grande de Australia y tanto Coles como Woolworths utilizaron al minorista alemán como ejemplo de competencia en el sector de los supermercados, valorado en 133.000 millones de dólares.
Aldi afirmó que los precios bajos “durante todo el año” y no una rotación de márgenes y descuentos fueron responsables del aumento del 4 por ciento en los precios durante 2023.
El año anterior, Aldi afirmó haber ahorró 675 millones de dólares a los australianos que ni siquiera compraron con ellos simplemente poniendo precios tan bajos a algunos artículos que los principales supermercados no tuvieron más opción que traer los suyos.
¿’Marketing descuidado’ o tácticas sucias?
CHOICE afirmó que los consumidores no pueden confiar en que los grandes supermercados “hagan lo correcto para los consumidores” y pidió mejores regulaciones sobre cómo se muestran los precios.
El ex presidente de la ACCC, Graeme Samuel, dijo que existen leyes diseñadas para detener “conductas engañosas y engañosas” que los supermercados deberían cumplir.
“No se anuncia algo como especial cuando en realidad no lo es en absoluto”, dijo.
Como parte de la investigación de 12 meses de la ACCC, se están evaluando las presentaciones del público después de una apelación al dob en casos de prácticas “confusas o engañosas” como precios “era/ahora” o “shrinkflation”.
Se recuerda a los consumidores que no es sólo el texto de las etiquetas lo que puede hacerles creer que hay una oferta especial. Colores como el rojo y el amarillo también se utilizan para indicar un sentido de urgencia, que según la experta en marketing minorista Louise Grimmer era “un diseño para que la gente comprara”.
“Se trata del efecto de escasez”, afirmó el académico de la Universidad de Tasmania.
“La gente piensa que es mejor que entre rápido y que compre esto porque normalmente una oferta especial o un descuento es sólo por un período de tiempo específico”.
La investigación del Senado y la investigación de la ACCC continúan.
una encuesta de Yahoo Finanzas Los lectores descubrieron que un abrumador 89 por ciento de los votantes no creía que la investigación marcaría una diferencia en los precios.
2024-04-22 21:27:32
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